Arçelik Şarjlı Süpürge Sürekli Arızalanıyor, Garanti Dışı Ücret Talebi Mağdur Ediyor

Arçelik SD6141 model dikey şarjlı süpürgeyi 2023 Nisan ayında satın aldım ve aldığım günden beri cihazla sorun yaşıyorum. Süpürgenin üç ışığı yanmıyor ve yeteri kadar çekmediği için garantiye gönderdim, cihaz değişti ve tarafıma yenisi verildi. Değişimden sonra yaklaşık 4–5 ay kadar kullandım, ardından aynı sorunlar yeniden başladı.

Bu kez süpürgeyi kullanırken turbo modda yaklaşık 15 dakika çalışırken normal modda 5 dakika içinde şarjı bitmeye başladı. Cihazı şarja taktığımda full dolu gösteriyor, şarjdan çıkarır çıkarmaz kırmızı ışık hatası veriyor, üç ışık yanmıyor ve çekim gücü yine çok zayıf. 01.12.2025 tarihinde ürünü Amasya Merkez Arçelik servisine eşim teslim etti ve 5051***54 numaralı kayıt açıldı. Ancak ürün için “kullanıcı hatası” denilerek benden 2.900 TL ücret talep edildi. Süpürgeyi normal şekilde kullanan bir tüketici olarak bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü aldığım günden bu yana sürekli aynı sorunlarla uğraşıyorum ve markanın ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum. İki küçük çocuğum var ve süpürgem arızalı olduğu için evimi gerektiği gibi temizleyemiyorum, bu durum günlük hayatımı çok zorlaştırıyor. Arızanın kullanıcı hatası olmadığına inanıyorum ve benden istenen 2.900 TL ücretin kaldırılarak süpürgenin garanti kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.