Yeni Buzdolabının Hatalı Montajı Ve Canlı Destek Sorunu

16.06.2026 tarihinde saat 18.15’te Arçelik 570357 model buzdolabım teknik servis tarafından teslim edildi. Ancak yeni ve sıfır bir ürünün en temel güvenlik detayı olan ayak montajı bile düzgün yapılmamış; daha teslimden 20 dakika sonra, 18.35 civarında buzdolabının ayağı yerinden çıktı ve ürün dengesiz hale geldi. Bu, kabul edilemez bir montaj hatasıdır.

Sorun çıkar çıkmaz aynı numaradan servisi aradım ancak defalarca aramış olmalarına rağmen ben geri aradığımda canlı bir muhatap bulamadım, yalnızca yapay zeka ile karşılaştım. Müşteri olarak, özellikle kurulum hatası gibi ciddi bir konuda, bir robotla konuşmak zorunda değilim. Servis beni ürünü satmak ve teslim etmek için 4–5 kez aramayı biliyorsa, aynı numaradan geri aradığımda da ulaşılabilir ve anında geri dönüş yapılabilir olmalıydı.

Yaşanan bu bariz montaj hatasına rağmen servis için en erken 2 gün sonrasına randevu verilmesi de ayrıca kabul edilemez bir durumdur. Yeni alınmış bir buzdolabının ayağı yerinden çıkmışken 2 gün beklemem istenmesi hem büyük bir zaman kaybıdır hem de ürünü güvenli şekilde kullanmamı imkansız hale getirmektedir. Böyle bir kurulum hatasının, aynı gün içinde ya da en kısa sürede acil müdahale ile giderilmesi gerekirdi.

Sonuç olarak yeni alınmış, 29.000 TL ödenmiş bir buzdolabının daha ilk günden ayaklarının yerinden çıkması ve kurulumun özensiz yapılması, üstüne bir de canlı desteğe ulaşamamak ve 2 gün sonrasına randevu verilmesi Arçelik gibi bir markadan beklediğim hizmet standartlarının çok altındadır. Ürünün ayak montajının ve tüm kurulumunun acilen, en geç aynı gün içinde eksiksiz ve güvenli şekilde yeniden yapılmasını, bu ihmalin sorumlularının tespit edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak ivedi biçimde giderilmesini talep ediyorum.