Yeni Buzdolabımda Kısa Sürede Boya Atması Ve Paslanma Yaşadım

Arçelik D78590NE model buzdolabını yaklaşık 1 yıl önce Ankara Şimşek AVM’den satın aldım ve garantisi devam etmektedir.
Yaklaşık 1 ay önce buzdolabının dış kısmında boya atması, kabarma ve paslanma oluştuğunu fark ettim. Bu durumun bu kadar kısa sürede meydana gelmesi beni oldukça mağdur etti.

Sorunun çözümü için Arçelik yetkili servisine başvurdum. Gelen teknisyen fotoğraflar çekti ve kullanıcı hatası olabileceğini söyledi. Biz ise durumun kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını belirttik ve bölge mühendislerinin bizimle iletişime geçeceği ifade edildi. Ancak sonrasında kimse bizimle iletişime geçmedi. Tekrar müşteri temsilcisini arayarak yeni bir talep açtırdık ve yine aynı teknisyen gelmeden bizi arayarak kendisinin yapabileceği bir şey olmadığını, yetkililerin bizimle iletişime geçeceğini söyledi. Fakat bugüne kadar hiçbir şekilde Arçelik yetkililerinden geri dönüş alamadık ve süreç sürekli başa sararak devam etti.

Üründe sadece dış kısmında boya atması, kabarma ve paslanma problemi yaşanmakta olup, bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşmamız kabul edilemez. Ürünün bu şekilde farklı yerlerinde de bu durumun devam edeceğinden dolayı ürün değişimini ivedilikle talep ediyorum. Fatura numaram: EAM2023000003387. Altındağ/Ankara