Yeni Bulaşık Makinesinde Kurutma Sorunu, Koku Ve Ani Kapanma, Değişim Talebi

28 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Maltepe Küçükyalı Arçelik şubesinden satın aldığım Arçelik 6444 wf bulaşık makinesi, kurulum yapıldığı andan itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladı. Makine teslim edildiği gün, kurulum tamamlandıktan hemen sonra yaptığım ilk yıkamada tam kurutma yapmadı, bulaşıklar ıslak kaldı ve makinenin içinden hafif ama rahatsız edici bir koku geldi. Bu durumun üretim veya montaj kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 2–3 gün içinde farklı programlarda toplam 3 yıkama yaptım, ancak sorun hiçbirinde düzelmedi. En son yıkamada ise makine programı tamamlanmadan tamamen kapandı ve çalışmayı durdurdu. Ekran açılmıyor, hiçbir tuşa yanıt vermiyor ve cihaz tamamen ölü durumda kaldı. Bu kadar yeni alınmış bir üründe hem kurutmama hem koku hem de tam kapanma gibi birden fazla arızanın bu kadar kısa sürede ortaya çıkması kabul edilebilir değildir.

Ürün teslimden sadece 2–3 gün sonra bu arızaları gösterdiği için fabrika çıkışı ayıplı mal olduğunu, yani üretim veya montaj kusuru bulunduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereğince, teslimden itibaren ilk 6 ayda ayıplı mal varsayımı geçerli olup ispat yükü satıcı ve üreticiye aittir. Bu kapsamda kanundan doğan seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum.

Öncelikli talebim, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi, yani aynı modelin yeni ve sorunsuz bir makine ile bire bir değişimidir. Eğer bu mümkün görülmezse, alternatif olarak satın alma bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Onarım talebim kesinlikle yoktur; çağrı merkezine ses kaydını da ilettim. Markaya ve ürüne olan güvenimi tamamen ortadan kaldırmıştır.
Yetkili servis için yarın için randevu oluşturuldu, ancak baştan itibaren yeni ürün talep ettiğimi, aksi halde bedel iadesi istediğimi özellikle belirtmek isterim. Fatura, garanti belgesi, servis raporu ve gerek görülürse fotoğraflar talep edilmesi halinde iletilecektir. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde, değişim ya da iade yoluyla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Yasal hakkımı kullanacağım