Yeni Alınan Süpürgem Sürekli Arızalanıyor, Garanti Kapsamında Değişim Talebim Reddedildi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Arçelik s7585 model süpürgem henüz 4 aylık olmasına rağmen tamamen çalışmaz hale geldi. Süpürgeyi yetkili servise verdim, 4 gündür serviste ve bu süreçte 3 farklı noktada sorun çıktığını, adeta hurdaya döndüğünü söylediler. Bu kadar yeni bir ürünün bu seviyede arıza yapmasını ve sürekli işlem görmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Arçelik müşteri hizmetleriyle ve servisle yaptığım görüşmelerde garanti kapsamında olmasına rağmen süpürgenin ücretli olarak tamir edileceği söylendi. Ben ise ürünün çok yeni olduğunu, bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi arıza yaşamamın normal olmadığını belirterek değişim talep ettim ancak “böyle bir sürecimiz yok” denilerek yardımcı olunmadı. Şu an 4 aylık süpürgeyle resmen ortada kaldım ve mağdur durumdayım.

Arşiv faturam mevcut, istenirse ibraz edebilirim. Yeni alınmış bir süpürgenin bu kadar kısa sürede hurdaya çıkması ve üstüne bir de ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil. Arçelik’in garanti kapsamında, hiçbir ücret talep etmeden Arçelik s7585 süpürgemi yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum.