to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Scooter’ın İadesi Reddedildi, Tüketici Haklarım İhlal Edildi
Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada güvencesi ile Digi Life satıcısından Xiaomi Mi Essential 250 w elektrikli Scooter satın aldım. Ürünün kutusundan montaj kılavuzu ve montaj için alyan çıktığı için, talimatlara uygun şekilde montajını kendim yaptım. Ancak montaj sonrasında Scooter hiç çalışmadı ve ürünün arızalı olduğunu gördüm.
Hemen Hepsiburada üzerinden bildirim oluşturarak iade sürecini başlattım, arızayı gösteren videolarımı da çektim. Hepsiburada’nın iade sekmesinde yazan talimatlara tamamen uyarak ürünü 3 Ağustos’ta sipariş edip 4–5 Ağustos gibi iade ettim. Buna rağmen satıcı, ürünün montajının yetkili serviste yapılması gerektiğini iddia ederek iademi reddetti ve ürünü tekrar bana geri gönderdi. Satın alma aşamasında ürünü yetkili serviste monte ettirmem gerektiğine dair hiçbir açıklama yokken ve 15 gün içinde cayma hakkım varken, iademin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.
Hepsiburada’dan beklediğim, müşteri olarak benim haklarımı koruması ve arızalı ürünü bana zorla bırakmak yerine, yasal cayma hakkım kapsamında ürünün iadesini kabul ederek ücret iademi yapmasıdır. Sürekli talebim reddediliyor, yeni talep açmaya çalıştığımda sistemden atılıyorum ve hiçbir şekilde destek alamıyorum. Bu süreçte hem satıcı hem de platform tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Arızalı olan scooterın koşulsuz iadesinin alınmasını, ücretimin eksiksiz iadesini ve bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Bahri Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 916383963 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İadem onaylanmasına rağmen, satıcının işgüzarlığı devam ediyor ve bekletiliyorum. Müşterisini işgüzar satıcının eline bırakıyorsa biz neden Hepsiburada'ya güvenip alışveriş yapıyoruz?
