Arızalı Scooter’ın İadesi Reddedildi, Tüketici Haklarım İhlal Edildi

Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada güvencesi ile Digi Life satıcısından Xiaomi Mi Essential 250 w elektrikli Scooter satın aldım. Ürünün kutusundan montaj kılavuzu ve montaj için alyan çıktığı için, talimatlara uygun şekilde montajını kendim yaptım. Ancak montaj sonrasında Scooter hiç çalışmadı ve ürünün arızalı olduğunu gördüm.

Hemen Hepsiburada üzerinden bildirim oluşturarak iade sürecini başlattım, arızayı gösteren videolarımı da çektim. Hepsiburada’nın iade sekmesinde yazan talimatlara tamamen uyarak ürünü 3 Ağustos’ta sipariş edip 4–5 Ağustos gibi iade ettim. Buna rağmen satıcı, ürünün montajının yetkili serviste yapılması gerektiğini iddia ederek iademi reddetti ve ürünü tekrar bana geri gönderdi. Satın alma aşamasında ürünü yetkili serviste monte ettirmem gerektiğine dair hiçbir açıklama yokken ve 15 gün içinde cayma hakkım varken, iademin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.

Hepsiburada’dan beklediğim, müşteri olarak benim haklarımı koruması ve arızalı ürünü bana zorla bırakmak yerine, yasal cayma hakkım kapsamında ürünün iadesini kabul ederek ücret iademi yapmasıdır. Sürekli talebim reddediliyor, yeni talep açmaya çalıştığımda sistemden atılıyorum ve hiçbir şekilde destek alamıyorum. Bu süreçte hem satıcı hem de platform tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Arızalı olan scooterın koşulsuz iadesinin alınmasını, ücretimin eksiksiz iadesini ve bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.