Yeni Alınan Klimada Garanti Sürecinde Çözüm Sunulmayan Arıza Ve Ekstra Ücret Talebi

13 Ocak 2025 tarihinde aldığım Arçelik 12465 HP 12000 BTU klimam 5 Ağustos 2025 tarihinde ch 38 klima gazı hatası vererek bozuldu. Hemen Arçelik Kozyatağı-Suadiye servisiyle iletişime geçtim. Sorunu ve hata kodunu söyledim. Aşırı yoğun olduklarını belirterek 10 gün sonraya (16.08.2025) randevu verdiler. Bugün gelen teknik servis ekibi ise Kozyatağı-Suadiye şubesinden değil, Göztepe şubesinden geldi. Ben konu ile ilgili çözüm beklerken, 10 gün öncesinden hata kodunu söylemiş olmama rağmen sadece dış üniteye baktı ve bağlantı yerinde sorun olmadığını, azot testi yapılması gerektiğini ve bu testin garanti kapsamında olmadığını, ücret alınacağını söyledi. Bu arada, bu test klimanın kurulum aşamasında da yapılmamıştı. Beyefendi gitmek üzereyken "iç ünite bağlantı yerine de baksaydınız" dedim. Göz ucuyla baktı ve sıkıntı olmadığını, kabul ediyorsam ücret karşılığı azot testi yapılacağını söyledi. 10 gündür mağdur olduğum için test zamanına kadar en azından klima gazı doldurabilir mi diye sordum, olumsuz yanıt aldım. Havaların sıcak olduğunu söylediğimde ise kendisinden "bu aralar biraz serinlemeye başladı" yanıtını aldım.

Kısaca, 7 ay önce aldığım ve garanti kapsamında olan klimamın 10 gün önce bozulması neticesinde hem bu sürede mağdur oldum, hem ekstra ücret talep edildi, hem hata kodu biliniyor. Olmasına rağmen bugün bir çözüm sunulmadı, hem de gelen teknik servis çalışanının bu tutumuyla karşılaştım.

Arçelik’ten beklentim, klimamın en kısa sürede tamir edilmesi, garanti kapsamında ek bir ücret talep edilmemesi ve teknik servis ekibinin daha ilgili, donanımlı şekilde yönlendirilmesidir. Bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.