Yeni Alınan Derin Dondurucu Gıdalarımı Bozdu, Ürün Değişimi Talebim Reddedildi

İbrahim

358

Arçelik marka 2360 je model derin dondurucumu yaklaşık 1 yıl önce Konya Ilgın Pullu mağazasından, kurutma makinesiyle birlikte toplam 36.000 TL ödeyerek satın aldım. 1 Aralık’tan beri derin dondurucum düzgün çalışmıyor ve 13 Aralık’ta içini kontrol ettiğimde, içi tamamen dolu olmasına rağmen tüm gıdalarımın bozulduğunu fark ettim. Ürün dondurma yapmıyor ve kullanılamaz durumda.

Yetkili servisle ve müşteri hizmetleriyle toplam üç kez görüştüm. Servis, derin dondurucunun motorunun değişeceğini söyledi ve bu şekilde çözmek istediklerini belirtti. Ancak ürünü daha 1 yıl önce almış olmama rağmen böylesine temel ve ciddi bir arızanın yaşanmasını kabul edemiyorum. Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede motor sorunu yaşaması hem güven vermiyor hem de mağduriyet oluşturuyor.

İçi dolu olan derin dondurucudaki tüm gıdalarım bozuldu, maddi ve manevi zarar yaşadım. Buna rağmen sadece motor değişimi teklif edilmesi yerine, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamındaki bu ürünüm için mağduriyetimin giderilmesini ve derin dondurucumun ürün değişimi yapılarak çözülmesini rica ediyorum.

Gelişme

17 Aralık 2025 20:55

Yaklaşık 1 yıl önce Arçelik 2360 je derin dondurucumu Konya Ilgın Pullu mağazasından, kurutma makinesiyle birlikte toplam 36.000 TL ödeyerek satın aldım. 1 Aralık’tan beri derin dondurucum düzgün çalışmıyor ve 13 Aralık’ta içini kontrol ettiğimde, içi tamamen dolu olmasına rağmen tüm gıdalarımın bozulduğunu fark ettim. Ürün dondurma yapmıyor ve şu anda kullanılamaz durumda.

Yetkili servisle ve müşteri hizmetleriyle toplam üç kez görüştüm. Servis, derin dondurucunun motorunun değişeceğini ve sorunun bu şekilde çözüleceğini söyledi. Ancak ürünü daha 1 yıl önce almış olmama rağmen bu kadar temel ve ciddi bir arızanın ortaya çıkmasını kabul etmiyorum. Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede motor arızası yaşaması hem markaya olan güvenimi zedeledi hem de ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu.

Derin dondurucunun içi tamamen doluyken tüm gıdalarım bozuldu, bu durumdan dolayı hem maddi hem manevi zarar gördüm. Buna rağmen sadece motor değişimi teklif edilmesi, müşteri memnuniyetini kesinlikle önemsemediklerini gösteriyor. Müşteri hizmetlerinin tutumu ve servisin benden onay almadan parça değişimine yönelmesi, Arçelik’in müşterisini ödediği parayla adeta mağdur ettiğini ve ciddiye almadığını hissettiriyor.

Bu nedenle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün sadece motor değişimiyle geçiştirilmesini kabul etmiyor, derin dondurucumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamındaki ürünümle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreç boyunca görmezden gelinen müşteri memnuniyetinin bu kez dikkate alınmasını istiyorum.

İbrahim

Servis onay almadan parça değişimi yapmış bu nasıl iştir anlamadım. Sorduğum zaman ise biz değişimi yaptık getireceğiz diyorlar, ürünü alalı 6 ay geçmiş değişim olmaz gibi bir bahane sunuyorlar Ben parça değişimi istemiyorum içinde bozulan kışlık ürünlerim var 1 yıllık üründe parça değişimi mi olur + Bilirkişi dediğin tarafsız olur servisten bilirkişi olmaz.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi