to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Buzdolabında Çizik Ve İlgisiz Servis Nedeniyle Hayal Kırıklığı
Yakın zamanda evlenmeyi planladığım için bütün beyaz eşyalarımı 30 Nisan 2025 tarihinde Arçelik’ten satın aldım. 13 Haziran 2025 tarihinde teslimat ve kurulum servis ekibi tarafından yapıldı. Buzdolabının yan tarafında çizik olduğunu fark ettim ve kurulumu yapan personele ilettim. Kendileri de fotoğraf çektiler ve yetkililere ileteceklerini, ne gibi bir aksiyon alınacağına yetkililerin karar vereceğini söylediler. Bugün tarih 23 Haziran 2025 ve konuyla ilgili ne arayan var ne soran. Yeni bir yuva kurmanın heyecanlıyla güvendiğimiz için tüm beyaz eşyalarımızı Arçelik’ten aldık. Ve bugün hayal kırıklığı içindeyiz. Ekte ilgili buzdolabının fotoğraflarını iletiyorum. Hala var olan güvenimizi kaybetmememiz için yetkilileri aksiyon almaya davet ediyorum.
Gelişme
30.04.2025 tarihinde Arçelik’ten çamaşır, bulaşık, buzdolabı, kurutma ve ankastre set satın aldım. Cihazlar 13.06.2025 tarihinde teslimat ve kurulum için adresime geldi. Buzdolabının yan tarafında çizik olduğu görüldü. Kuruluma gelen arkadaşlar fotoğraf çekip gerekenin yapılacağını söylediler. Sonra 10 gün boyunca arayan soran olmadı. Şikayeti buraya yazınca Arçelik’ten aradılar ve tekrar kayıt oluşturdular. Sonra sanıyorum yetkili servisten tekrar aradılar. Teslimat fotoğraflarında çizik görünmüyor dediler. Kuruluma gelen Yahya Bey ile görüşün dedim. Görüştükten sonra evet fabrikadan çizik gelmiş dediler. Size dönüş yapacağız dediler ama günlerdir dönüş yapılmadı. Çizik gelen buzdolabının değiştirilmesini talep ediyorum. Biz parayı sokaktan toplamıyoruz.
Gereken yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimle ilgili burada yayınlandıktan kısa bir süre sonra Arçelik müşteri iletişim merkezi tarafından aradım. Konunun direkt fabrikaya iletileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söyledi. Sonrasında beni yine Arçelik’ten sanıyorum fabrika tarafından birisi aradı. İlk önce kendilerine iletilen teslimat fotoğraflarında belirttiğim çiziğin olmadığı söylediler. Israrlarıma rağmen resmen siz çizmişsinizdire getirip beni yalancı konumuna düşürmeye çalıştılar. Ben yine ısrar edip kuruluma gelen teknisyen arkadaşın ismini söyleyip kendisiyle görüşmelerini istedim. Ardından 1 saat kadar sonra tekrar aradığımda teknisyen arkadaşın beni doğruladığını ve durumu mail ile fabrikaya bildirdiklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Üzerinden 24 saatten fazla bir süre geçmesine rağmen tarafıma kimse ulaşmadı. Durum apaçık ortadayken sorunum çözülmedi. Evlilik arefesinde onlarca işle uğraşırken ayrıca Arçelik’e yalancı olmadığımı ispat etmeye çalışmak beni oldukça yıprattı. Hala sorunun çözüleceğine inanmak istiyorum.
