Yeni Alınan Arçelik Ürünlerinde Yaşanan Arızalar Ve Garanti Kapsamında Mağduriyet

Arçelik 10120 MXS çamaşır makinesini çeyiz için aldım ve kullanmaya başlayalı bir ay bile olmadan makinenin içindeki körük lastiği yırtıldı. Makinenin içine lastiği yırtacak hiçbir sert veya kesici parça koymadığımız hâlde böyle bir problemle karşılaşmamız bizi çok şaşırttı. Üstelik tatilden yeni dönmüştük ve makine zaten çok az kullanılmıştı.

Bu sorun sonrasında her yeri arayıp durumu anlattığımda, garanti kapsamında işlem yapılacağı ve benden ücret alınmayacağı söylendi. Ancak 1 Ağustos’ta Silivri, İstanbul’daki Arçelik servisi lastik değişimi için geldiğinde, servis görevlisi ücret almadan bu işlemi yapamayacağını belirterek 2.500 TL talep etti ve mecburen bu ücreti ödedim. İlk başta ücret alınmayacak denip sonrasında para istenmesi ve bunun yeni alınmış bir üründe yaşanması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Benzer bir sorunu Arçelik internet sitesi üzerinden aldığım çay makinesi ile de yaşadım. Çay makinesini yaklaşık 4 ay sorunsuz kullandıktan sonra bu kez ışığı yanmamaya başladı. Bu durumu ilettiğimde ise beni hatalı bularak yine kullanıcı kaynaklı göstermeye çalıştılar ve yardımcı olmadılar.

Hem çamaşır makinesi hem de çay makinesi yeni sayılabilecek ürünler olduğu ve garanti kapsamı devam ettiği için, özellikle çamaşır makinesi körük lastiği için ödediğim 2.500 TL’nin iadesini ve arızalı ürünler için yeni ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünlerin arızalarını kullanıcı hatası gibi göstererek sorumluluktan kaçılmamasını, yaşadığım mağduriyetin garanti kapsamında giderilmesini ve bu süreçteki yanlış yönlendirmeler nedeniyle tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.