to read complaints and reviews, or file yours. 
7 Şubat 2026 tarihinde Arçelik FK 6310S kahve makinesini I****** Arçelik bayisinden nakit 2.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, ikinci haftasında Arçelik logosunun kendi kendine soyulduğunu fark ettim. Aslında makinenin bir parçasıyla ilgili bir servis süreci olduğu için ürünü çok fazla kullanmadım; düzenli kullansaydım bu sorunu muhtemelen daha da erken görürdüm. Bir Arçelik kullanıcısı olarak bu durum, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Daha önce aynı bayiden aldığım katı meyve sıkacağında da boyanın tamamen soyulup altındaki inox kısmın ortaya çıkmasıyla benzer bir problem yaşamıştım. İki farklı üründe de kısa sürede bu tür bir soyulma problemiyle karşılaşmak, Arçelik’in ürün kalitesine dair beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve markadan soğumama neden oldu. Ürünün üzerindeki marka yazısının zamanla silinmesi bir yere kadar kabul edilebilir olabilir, ancak bir haftalık, iki haftalık bir üründe bu durumun yaşanması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil.
Bu sorunla ilgili Arçelik’e başvurduğumda bana servise gitmem gerektiği söylendi. Ancak bu kadar yeni bir üründe, tasarım ve kaplama kalitesiyle ilgili olduğunu düşündüğüm bu durum nedeniyle servis yönlendirmesinden öte, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim. Şikayetimle birlikte, serviste çektiğim durumu gösteren videoyu da ekliyorum.
Öncelikli talebim, yeni alınmış olmasına rağmen logosu kısa sürede soyulan FK 6310S kahve makinesi için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca aynı bayiden aldığım ve boyası tamamen soyulan katı meyve/blender ürünümle ilgili de, mümkünse müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ücreti iade edeceklerini beyan ettiler
Teşekkürler
28 Aralık 2025 tarihinde Arçelik bayisinden sıfır bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü alalı daha bir hafta bile olmadan birden fazla sorun yaşamaya başladım. Cihaz süt köpürtmediği için kahve çeşitlerini yapmıyor, internete bağlanmıyor ve kendini güncelleyemiyor. Sıfır bir üründe bu sorunlarla ilk...
22 Mart 2025 tarihinde Kadıköy Göztepe Arçelik bayisinden K 3300 model kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldığım ilk gün makine köpüksüz ve soğuk kahve yaptı. Aldığım bayiye götürdüm, orada çalıştırdıklarında "Bize göre çalışıyor" diyerek ürünü geri verdiler. Sonrasında evde sadece hafta sonları kul...
Arçelik'ten 12.06.2025 tarihinde almış olduğum Imperium Barista® EM 6450 Kapsüllü Yarı Otomatik Espresso Makinesi’nin bozulması nedeniyle Arçelik'i arayarak durumu anlattım ve bana yetkili servis randevusu oluşturdular. Fakat ben, üründe oluşan birden fazla problemden dolayı ürünün onarımını değil i...
12 Kasım 2025 tarihinde N11 üzerinden satın aldığım Arçelik fk 6310 s filtre kahve makinesi, daha ilk iki kullanımımda kahveyi yeterince sıcak yapmadı. Ürünü yeni almama rağmen bu sorunla karşılaştım ve başka bir arıza belirtisi de yok. Konuyla ilgili olarak hem N11 satıcısıyla hem de Arçelik müşter...
23 Aralık 2025 tarihinde satın aldığım Arçelik em 9495 espresso makinesi birkaç kullanım sonrasında otomatik temizleme yapmamaya başlamış ve çalışırken kendiliğinden kapanma sorunu göstermiştir. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve cihaz 2 Ocak 2026 tarihinde yetkili servise gönderildi. 7 Oc...
Yorumlar