Yeni Alınan Arçelik Kahve Makinesinde Logo Soyulması Ve Ücret İadesi Talebi

7 Şubat 2026 tarihinde Arçelik FK 6310S kahve makinesini I****** Arçelik bayisinden nakit 2.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, ikinci haftasında Arçelik logosunun kendi kendine soyulduğunu fark ettim. Aslında makinenin bir parçasıyla ilgili bir servis süreci olduğu için ürünü çok fazla kullanmadım; düzenli kullansaydım bu sorunu muhtemelen daha da erken görürdüm. Bir Arçelik kullanıcısı olarak bu durum, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Daha önce aynı bayiden aldığım katı meyve sıkacağında da boyanın tamamen soyulup altındaki inox kısmın ortaya çıkmasıyla benzer bir problem yaşamıştım. İki farklı üründe de kısa sürede bu tür bir soyulma problemiyle karşılaşmak, Arçelik’in ürün kalitesine dair beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve markadan soğumama neden oldu. Ürünün üzerindeki marka yazısının zamanla silinmesi bir yere kadar kabul edilebilir olabilir, ancak bir haftalık, iki haftalık bir üründe bu durumun yaşanması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil.

Bu sorunla ilgili Arçelik’e başvurduğumda bana servise gitmem gerektiği söylendi. Ancak bu kadar yeni bir üründe, tasarım ve kaplama kalitesiyle ilgili olduğunu düşündüğüm bu durum nedeniyle servis yönlendirmesinden öte, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim. Şikayetimle birlikte, serviste çektiğim durumu gösteren videoyu da ekliyorum.

Öncelikli talebim, yeni alınmış olmasına rağmen logosu kısa sürede soyulan FK 6310S kahve makinesi için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca aynı bayiden aldığım ve boyası tamamen soyulan katı meyve/blender ürünümle ilgili de, mümkünse müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.