to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Arçelik Fırında Fabrika Hatası Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
2 ay önce Van Cumhuriyet Caddesi Şengüller Arçelik mağazasından aldığım Arçelik fırının iç kısmında vida yağlaması var ve etrafı paslı. Sorunu 5 gün önce fark ettim. Ürün henüz çok yeni ve garantisi devam ediyor.
Mağaza ile görüştüğümde, konunun kendileriyle ilgili olmadığını ve servise yönlendirdiler. Servis ise bunun fabrika hatası olduğunu, iç kısmı tamir edebileceklerini söyledi. Ancak ben kusurlu bir ürünü tamir ettirmek istemiyorum, yasal hakkım olan ürün değişimini talep ettim. Hem mağaza hem de servis kesinlikle değişim yapmayacaklarını belirttiler.
33500 TL ödeyerek aldığım, henüz 2 aylık ve garantili bir ürünün bu şekilde kusurlu çıkmasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini, ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bana geri döneceklerini söylüyorlar ama dönmediler mağduriyetim devam ediyor
Arçelik Van Şengüller mağazasından yaklaşık 2 ay önce satın aldığım yeni fırında, ilk günden itibaren iç kısmında boya atması ve vida yerlerinde yalama gibi ayıplı durumlar mevcut. Sorunu 10 gün önce fark ettim ve hem Şikayetvar üzerinden hem de mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak mağaza beni servise yönlendirdi, servis ise “30 gün içinde fark edilseydi değişim yapılırdı, 2 ay geçmiş” diyerek değişim talebimi reddetti. Oysa ürün henüz çok yeni ve garanti kapsamında. Ayıplı ürünün değişimini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
