to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Arçelik Buzdolabında Kapak Çizilmesi Ve Servis Sorunu
Yaklaşık 10 yıl boyunca yeni bir buzdolabı almayı bekledikten sonra, büyük bir heyecan ve umutla Mardin Midyat Arçelik mağazasından yeni çıkan 4 kapaklı Arçelik buzdolabı satın aldım. Ancak ürünü alıp kullanmaya başladığımdan itibaren, kapağında temizlik sırasında kullanmadığım halde hızlıca ve kolayca çizikler oluştu. Hatta sadece normal cam bezi ve deterjansız bezle sildiğimde bile çiziklerin sayısı arttı, hatta boya atması gibi bir görüntü oluştu.
Ürünü alalı henüz 2 hafta bile olmadı; ilk günden itibaren bu sorunla karşılaşınca büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. 10 sene boyunca hayalini kurduğum buzdolabını almak için uzun süre bekledim ve şimdi bu kadar yeni ve pahalı bir üründe böyle bir kalite problemiyle karşılaşmak hem psikolojimi bozdu hem de güvenimi sarstı.
Bu süreçte Arçelik yetkili servisini aradım ve randevu talebinde bulundum ancak bana bir haftadan fazla ileri bir tarihe servis randevusu verdiler. Şu ana kadar çözüm sunulmuş değil ve mağduriyet devam ediyor. Ürünün kredi kartıyla alındığını ve henüz ödeme yapılmadığını da belirtmek isterim.
Tüm bu nedenlerle, ya ürünün tamamen iade edilmesini ya da mümkünse yeni, kusursuz bir buzdolabı ile değiştirilmesini kesin olarak talep ediyorum. Eğer bu seçenekler mümkün değilse en azından kapaklarının tamamının yenilenmesini istiyorum. Kısa sürede geri dönüş ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Arçelik yetkili bayisinden yaklaşık 1 ay önce 4 kapaklı bir buzdolabı satın aldım. Aldığım günden beri her temizlik yaptığımda, deterjansız ve normal bir bezle silmeme rağmen kapaklarda çizikler oluşuyor. Yeni bir ürün olmasına rağmen bu sorunun yaşanması beni çok rahatsız etti.
Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım, teknik servis geldi ve durumu yerinde inceledi. Ancak kapaklardaki çizikleri görmelerine rağmen bunun ürünün yapısından kaynaklandığını, normal olduğunu ve herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Defalarca anlatmama rağmen sorunumun ciddiye alınmadığını ve çözüm sunulmadığını düşünüyorum.
Ürünün henüz garantisi devam ediyor ve daha 1 ay bile olmadan böyle bir sorun yaşanması kabul edilemez. Yaklaşık 56.000 TL ödeme yaptığım buzdolabımın ya iadesini ya da değişimini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Teknik servis geldi herhangi bir çözüm üretme diler. Çizik çizik buzdolabı bana normal miş gibi aklımla oynamaya çalıştılar kesinlikle kabul etmiyor değişim talep ediyorum fatura beraber tüketici heyetine gideceğim teşhir ürünü satmış siniz bir de gelip aklım la oynuyorsuniz normal diye karşınızda aptal yok
Bir an önce değişim yapılsın teşhir ürünü bu kesinlikle kabul edilemez
Sizden ricam bir an önce geri dönüş sağlayın psikolojim bozuldu
Mardin Midyat sevisi eve gelmeden buzdolabı bakmadan kendi yanlarından hüküm veriyor lar ilgisiz ne yaptıkları hiç belli değil
