to read complaints and reviews, or file yours.Yedek Parça Temin Edilemeyen Çamaşır Makinesi İçin Alınan Servis Ücretinden Şikayet
Arçelik 8127 np model çamaşır makinemdeki arıza nedeniyle bugün (2 Eylül) İstanbul Maltepe’deki yetkili servisinizi çağırdım. Servis ekibi, makinenin ana kartında sorun olduğunu ve bu modele ait kartın artık üretilmediğini belirtti. Ancak, yedek parça temin edilememesine rağmen servis ücreti olarak 650 TL alındı.
Tüm beyaz eşya ve küçük ev aletlerim Arçelik. Tercih etmemde ise kalitesine olan güvenim ve servis/ yedek parça konusunda sorun yaşamayacağımı düşünmem etkili olmuştu. Şimdi Arçelik'e sormak istiyorum; 1- Diğer makinelerden daha pahalıya sattığınız bir ürünün kaç yılda hurdaya çıkacağını öngörerek yedek parça temin etmiyorsunuz? Eğer 10 yıl sınırınız varsa ki diğer şikayetleri okuyunca bunun da geçersiz olduğunu anlıyorum, o zaman bu bilgiyi müşterilerinizle satış sırasında paylaşmanız gerekmez mi? 2- Yedek parçamız yok bilgisi karşılığında servis ücreti almak da müşteriye uyguladığınız bir başka haksızlık değil mi?
Arçelik’ten talebim, ana kart yedek parçasının temin edilmesi ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evet Arçelik'ten arandım ancak arayan kişiye o sırada bir yakınım için hastanenin acil servisinde olduğumu söyleyip daha sonra tekrar aramalarını rica ettim. İki kere daha arandım ancak o kadar kısa çaldırıyorlar ki telefonu çantadan çıkarana kadar kapanıyor. Arçelik, sonrasında "sizi 3 kere aradık, eğer aranmak isterseniz bizi arayın" diye bir mesaj gönderdi. Ben saymadım ama 10'a yakın arama yaptım, arama yapılması için. Aranan numarayı arıyorsunuz ve müşteri temsilcisi sadece arama yapılması için mesaj yazıyor ilgili yere. Kısaca Arçelik beni hayal kırıklığına uğratmaya devam ediyor!
