to read complaints and reviews, or file yours.Yanmış Motorlu Yeni Arçelik Kurutmalı Çamaşır Makinesine Sadece Parça Değişimi Teklifi
Arçelik marka kurutmalı çamaşır makinemin motoru ve bir parçası yanmasına rağmen, Bursa Osmangazi’deki yetkili servis ürün değişimi yapmak yerine yalnızca parça değişimi öneriyor. Cihaz 2024 model ve henüz yeni olmasına rağmen bu durumun yaşanması beni hem güvenlik açısından hem de ürünün gelecekteki performansı açısından ciddi şekilde endişelendirdi.
Servisle yaptığım görüşmede, bir yıl içinde aynı sorunu üç kez yaşamam durumunda değişim yapılabileceği, şu an için sadece parça değişimi yapılacağı sözlü olarak tarafıma iletildi. Motor ve parça yanığı gibi ciddi bir arıza varken cihazın sadece tamir edilip tekrar kullanıma sunulması, özellikle evde güvenle kullanmak açısından beni rahatsız ediyor.
Ürünün bu kadar kısa sürede bu düzeyde arıza yapmış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve ileride tekrar aynı sorunu yaşamamak için ürünün tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Arızanın ciddiyeti ve ürünün yeni olması dikkate alınarak, mağduriyetimin ürün değişimiyle giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim devam etmekte, sürecin sonuçlanması için talebimle ilgili olumlu dönüşünüzü bekliyorum.
Firma ürün değişim talebini asla yapmayacağını parça değişimi yapacağını iletiyor. Ve bunu ısrarla yazılı yapmak istemiyor. Bu şekilde marka olunmaz satış sonrası destek sıfır. Bir daha asla tercih etmeyeceğim tavsiye -etmiyorum
