to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesi İçin 14 Bin TL Onarım Ücreti Haksız
Arçelik 900 km kurutma makinesini yaklaşık 3 yıl önce aldım ve baştan beri çamaşırları tam olarak kurutmama sorunu yaşıyorum. Çamaşırlar kurumadığı için sürekli programı tekrar başlatmak zorunda kalıyordum; yaklaşık 15 gün önce ise makine, çamaşırları tamamen ıslak bırakmaya başladı.
Bu süreçte Arçelik servisiyle defalarca muhatap oldum. Son olarak 15 gün kadar önce servis eve gelip baktı, ardından yaklaşık 1 hafta önce makineyi alıp götürdüler ve şimdi bana 14.000 TL parça değişim ücreti çıkardılar. Makine sadece 3 yıllık olmasına ve dikkatli kullanılmasına rağmen bu kadar yüksek bir masrafın çıkarılması hem çok üzücü hem de kabul edilebilir değil. Bu fiyata yaptırmaktansa yenisini almak daha mantıklı görünüyor ve aynı sorunu yeniden yaşayacağımdan endişe ediyorum.
Kemah/Erzincan’da kullandığım bu ürün için, makineye makul bir bedel biçilip yeni bir üründe bu tutarın düşülmesini talep ettik; ancak bu talebimiz de reddedildi. Sürekli aynı arızayı vermesi, yüksek onarım ücretleri ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmemesi nedeniyle Arçelik markasını bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Ürünü sürekli sorun çıkaran bir makineyi bu kadar yüksek onarım bedeliyle tamir ettirmek yerine, müşteri memnuniyetini gözeten bir değişim veya indirimli yeni ürün seçeneği sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik servisi aramalarıma rağmen makine sorunum hâlâ çözülmedi, yüksek onarım ücreti teklif edildi ve talebim reddedildi. Servis teknikleri sorunun ne olduğunu belirttiler fakat talebimi karşılayamadılar, bu da bana boş ilgi gibi geldi.
