to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Ve Eksik Bilgilendirme Sonucu Garanti Dışı Bırakılan Espresso Makinesi
07.10.2025 tarihinde Bursa Fomara Uğurlu Arçelik Bayisi’nden 20.000 TL ödeyerek satın aldığım Arçelik em 6395 Imperium Barista Tam Otomatik Espresso Kahve Makinesi, ilk kullanımda bayi çalışanının yönlendirmesiyle granül kahveyle kullanmam sonucu arızalandı. Cihazın garanti kapsamında olmasına ve kullanım kılavuzunda bu konuda açık bir uyarı bulunmamasına rağmen, Arçelik servisi motorun yandığını ve 3.500 TL ücret ödemem gerektiğini iletti.
Arızanın ardından 09.10.2025’ten bu yana 30’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım ve 50’den fazla e-posta gönderdim. Ancak, tüm başvurularıma rağmen yalnızca ücretli tamir önerildi ve başka hiçbir çözüm sunulmadı. Bayi çalışanının yanlış yönlendirmesi, kılavuzda açık bir uyarı olmaması ve Arçelik müşteri hizmetlerinin de bu eksikliği teyit etmesine rağmen, tüm sorumluluk tarafıma yüklenmiştir.
Ayrıca, Koç Holding’e de doğrudan ulaşıp destek talebinde bulundum. Ancak, Koç Holding’den de olumsuz geri dönüş aldım ve herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Bu durum, müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesi konusunda Koç Holding’in de sorumluluğunu yerine getirmediğini açıkça göstermektedir.
Cihazım şu anda bende ve kullanılamaz durumdadır. Ürün garanti kapsamındadır. Satıcı veya üreticinin yanlış bilgilendirme sonucu oluşan zarardan sorumlu olduğunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ücretsiz onarım hakkımı talep ettiğimi belirtmek isterim.
Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve mağduriyetimin giderilmesi için cihazın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı bildiririm. Tüm çağrı kayıtları, servis tutanakları ve bayi yönlendirmesi delil olarak tarafımdadır.
Müşteri No: 222043474
Gelişme
9 Ekim 2025’ten bu yana Bursa Fomara Uğurlu Arçelik bayisinden aldığım em 9495 Imperium Barista Tam Otomatik Espresso Makinesi ile ilgili yaşadığım mağduriyet konusunda Arçelik müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde yanıt alamıyorum. 40’tan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım, 100’den fazla Twitter mesajı ve 50’den fazla e-posta gönderdim. Ancak her seferinde sadece otomatik yanıt aldım, hiçbir gerçek çözüm sunulmadı. Hiçbir yetkili bana ulaşmadı, sorunumla ilgili muhatap bulamıyorum.
Ürünü satın alırken bayi çalışanı, cihazın granül kahve ile de kullanılabileceğini belirtti. Ancak bu bilgi yanlış olduğu için makinem ilk kullanımda arızalandı. Teknik servis, “yanlış kahve kullanımı nedeniyle motor yandı” diyerek benden 3500 TL ücret talep etti. Oysa bu yönlendirme bayi kaynaklıydı ve kullanım kılavuzunda bu konuda herhangi bir uyarı yok. Çağrı merkezi bu durumu kabul etmesine rağmen, mühendislik ekibi sorumluluğu reddetti. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, ücretsiz onarım talebim karşılanmadı.
Farklı şubeler ve servislerle de iletişime geçmeme rağmen sonuç alamadım. Müşteri olarak yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyetin giderilmesini, garanti kapsamındaki ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Yetkili birimlerden acil dönüş ve çözüm bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Gördüğünüz gibi yazmıyor.
Acil dönüş talebi – Belgeli Mağduriyetimin Hâlâ Çözülmemesi (em 9495) Sayın Yetkili,07.10.2025 tarihinde Bursa Fomara Uğurlu Arçelik Bayisi’nden satın aldığım em 9495 Imperium Barista Tam Otomatik Espresso Kahve Makinesi ile ilgili yaşadığım mağduriyet artık kabul edilemez bir noktaya ulaşmıştır. Tüm belgeleri, çağrı merkezi kayıtlarını ve kullanım kılavuzunu defalarca iletmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmamıştır. Üstelik çağrı merkezi yetkilileriniz, bu ürünün kullanım kılavuzunda granül kahveyle ilgili uyarı bulunmadığını daha önce bizzat kabul etmiştir. Bugün tarafıma yapılan olumsuz dönüş, bu kabulü yok saymakta ve hatayı tamamen tüketiciye yüklemektedir. Bu tutum, hem Arçelik markasının güvenilirliğine hem de Tüketici Hakları'na açıkça zarar vermektedir. Bir aydan uzun süredir cihazım elimde, kullanılamaz durumda. Defalarca iletişim kurmama rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmamış, yalnızca oyalandım. Bu noktada artık beklemek istemiyorum. Tarafıma en geç bugün içerisinde yetkili birimden dönüş yapılmasını acilen talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki tüm belgelerle birlikte dosyamı Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na ileteceğim. Lütfen bu konunun ciddiyetini artık dikkate alın ve tarafıma hemen geri dönüş sağlayın.
Sayın Yetkili,09.10.2025 tarihinde kayıt altına alınan em 9495 Arçelik kahve makinesi arızasıyla ilgili tarafıma yapılan bilgilendirmelerde ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Çağrı merkeziniz, cihazın arızasına sebep olduğu iddia edilen kullanımın kullanım kılavuzunda yer almadığını açıkça belirtmiştir. Ancak sonrasında mühendis ekip tarafından, aynı konu için “kılavuzda yazıyor” denilerek tarafıma ücretli onarım önerilmiştir. Bu durum, kurum içinde bilgi tutarsızlığı olduğunu ve tüketici olarak haksız yere sorumlu tutulduğumu göstermektedir. Cihaz hâlâ bendedir ve süreç 1 aydan uzun süredir çözüme kavuşturulmamıştır. Talebim:Çağrı merkezi ve mühendis ekibin tutarsız açıklamalarının incelenmesi, Ücret talebinin iptal edilerek cihazımın garanti kapsamında onarılması veya değişiminin yapılması, Konuyla ilgili bugün içerisinde tarafıma yazılı ve telefonla geri dönüş sağlanmasıdır. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden tüm kayıt ve belgelerle başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Hala bana yapılan bir dönüş yok.
Sayın Yetkili,07.10.2025 tarihinde Bursa Fomara Uğurlu Arçelik bayisinden satın aldığım em 9495 Imperium Barista Tam Otomatik Espresso Makinesi ile ilgili yaşadığım mağduriyet bir aydan uzun süredir çözülememektedir. Defalarca kez kayıt açtım, çağrı merkeziyle onlarca kez görüştüm, mail attım, hatta CİMER ve Şikayetvar üzerinden de başvuruda bulundum. Ancak hâlâ bir çözüm değil, sadece oyalama ile karşı karşıyayım. Bayi çalışanınızın yanlış yönlendirmesiyle gerçekleşen bu arızada hiçbir kullanıcı hatası bulunmamaktadır. Üstelik, çağrı merkezi yetkilileri kullanım kılavuzunda bu bilginin yer almadığını kabul etmişken, şimdi bana “kılavuzda yazıyor” denilmesi kurum içi iletişimsizliğin ve sorumluluktan kaçışın açık göstergesidir. Bugün itibarıyla farklı temsilciler tarafından tekrar tekrar aranıp aynı konunun en baştan sorulması hem zaman kaybı hem de ciddi bir saygısızlıktır. Üstelik, benden ücret talep edilmesi kabul edilemez bir tutumdur. Artık bu süreçte sabrım tükenmiştir. Derhal tarafıma dönüş yapılmasını, ücret talebinin iptal edilmesini ve cihazın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mailin ardından çözüm sağlanmazsa, süreci Ticaret Bakanlığı, CİMER ve sosyal medya üzerinden kamuoyu önünde devam ettireceğimi açıkça belirtmek isterim.
Bayi hatalı yönlendirme yaptı, Arçelik “müşteri hatası” dedi. İnanılmaz gerçekten! #arçelikmağdurediyor
Satarken yanlış bilgi veren bayi şimdi yok, Arçelik de “biz karışmayız” diyor. Yazık! #müşterimemnuniyetisıfır
Bayi yanlış yönlendirdi, Arçelik sahiplenmiyor. Kendi hatalarının bedelini müşteriye ödetiyorlar
Sayın Yetkili, Arçelik çağrı merkezi ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, her görüşmede aynı bilgileri tekrar tekrar aktarmak zorunda kalıyorum. Farklı temsilcilerle konuşuluyor, ancak hiçbirinde süreç takibi veya net bilgi paylaşımı bulunmuyor. Üstelik, kullanım kılavuzu elimde olmasına rağmen tarafıma çelişkili ve yetersiz bilgi verilmiştir. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açmıştır. Arçelik gibi köklü bir markadan çok daha profesyonel bir hizmet beklediğimi belirtmek isterim. Konunun ivedilikle incelenip tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Sorunu çözmek yerine müşteriyi yıldırmaya çalışan bir marka varsa o da Arçelik’tir! #arçelikmağdurediyor #koçholdingsorun
