Yanlış Yönlendirme Sonucu Arızalanan Kahve Makinesi İçin Çözüm Bekliyorum

Durumu CİMER'e ilettim.

Asla yardımcı olmuyorsunuz. Sadece müşteri memnuniyetsizliği oluşturuyorsunuz. Tüm kamuoyuna duyurumdur, firmanızdan asla alışveriş yapılmamalı. Müşterisini sadece mağdur eden bir firmasınız.

Sayın Arçelik Üst Yönetimi, Bir aydır süren mağduriyetim artık kabul edilemez bir noktaya ulaşmıştır. 07.10.2025 tarihinde Bursa Fomara Uğurlu Arçelik Bayisi’nden satın aldığım em 6395 Imperium Barista Kahve Makinesi, bayi çalışanının yanlış yönlendirmesi sonucu ilk kullanımda arızalanmıştır. Servis, “yanlış kahve kullanımı” diyerek sorumluluğu bana yüklemiş; ancak bu hata açıkça Arçelik bayisinin eksik bilgilendirmesi ve ürün kılavuzundaki yetersizlikten kaynaklanmaktadır. 20.000 TL ödeyerek satın aldığım ürün garanti kapsamındadır ve buna rağmen hiçbir çözüm sunulmamıştır. Markanızın “müşteri odaklı” imajıyla bu tutumun bağdaşmadığını üzülerek belirtmek isterim. Bu e-postayı, Arçelik üst yönetimi düzeyinde resmi şikayet olarak iletiyorum. Talebim, ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesi veya ücretsiz tamirinin derhal yapılmasıdır. Aksi durumda, konuyu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.

Sayın Teknik Destek Ekibi, Arçelik markalı em 6395 Imperium Barista kahve makinem, satış sırasında bayi çalışanının yanlış yönlendirmesi sonucu ilk kullanımda arızalanmıştır. Cihazın motorunun yandığı iddia edilmekte, 3.500 TL masraf talep edilmektedir. Bu durum tamamen bayi personelinin “granül kahveyle kullanılabilir” yönlendirmesinden kaynaklanmıştır. Kullanım kılavuzunda bu konuda hiçbir uyarı bulunmamaktadır. Cihaz garanti kapsamındadır ve bu nedenle talep edilen ücret kesinlikle kabul edilemez. Ürünün ücretsiz onarımı veya değişimi için teknik servis sürecinin tarafınızca acilen yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Sayın Müşteri Hizmetleri Yetkilileri,07.10.2025 tarihinde Bursa Fomara Uğurlu Arçelik Bayisi’nden em 6395 Imperium Barista Tam Otomatik Espresso Kahve Makinesi satın aldım. Satış sırasında çalışanınız ürünü “granül kahve ile kullanılabilir” diyerek yönlendirdi. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldım ve ilk kullanımda cihaz arıza verdi. Arıza sonrası servis, “yanlış kahve kullanımı nedeniyle motorun yandığı ve 3.500 TL masraf gerektiği” bilgisini paylaştı. Oysa bu hata tamamen bayi yönlendirmesi ve eksik bilgilendirme kaynaklıdır. Ürün garanti kapsamındadır, kılavuzda kahve türü hakkında hiçbir uyarı yer almamaktadır ve müşteri hizmetleriniz de bunu kabul etmiştir. Bir aydır mağdurum. Defalarca aramama, yazmama ve talep oluşturmama rağmen hiçbir çözüm üretilmemiştir. Bu yaklaşım Arçelik markasının müşteri memnuniyetine verdiği değeri ciddi biçimde zedelemektedir. Ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücretsiz onarımının derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili kurumlar nezdinde kullanacağımı bildiriyorum.

Acil dönüş talebi – Belgeli Mağduriyetimin Hâlâ Çözülmemesi (em 9495) Sayın Yetkili,07.10.2025 tarihinde Bursa Fomara Uğurlu Arçelik Bayisi’nden satın aldığım em 9495 Imperium Barista Tam Otomatik Espresso Kahve Makinesi ile ilgili yaşadığım mağduriyet artık kabul edilemez bir noktaya ulaşmıştır. Tüm belgeleri, çağrı merkezi kayıtlarını ve kullanım kılavuzunu defalarca iletmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmamıştır. Üstelik çağrı merkezi yetkilileriniz, bu ürünün kullanım kılavuzunda granül kahveyle ilgili uyarı bulunmadığını daha önce bizzat kabul etmiştir. Bugün tarafıma yapılan olumsuz dönüş, bu kabulü yok saymakta ve hatayı tamamen tüketiciye yüklemektedir. Bu tutum, hem Arçelik markasının güvenilirliğine hem de Tüketici Hakları'na açıkça zarar vermektedir. Bir aydan uzun süredir cihazım elimde, kullanılamaz durumda. Defalarca iletişim kurmama rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmamış, yalnızca oyalandım. Bu noktada artık beklemek istemiyorum. Tarafıma en geç bugün içerisinde yetkili birimden dönüş yapılmasını acilen talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki tüm belgelerle birlikte dosyamı Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na ileteceğim. Lütfen bu konunun ciddiyetini artık dikkate alın ve tarafıma hemen geri dönüş sağlayın.

Sayın Yetkili,09.10.2025 tarihinde kayıt altına alınan em 9495 Arçelik kahve makinesi arızasıyla ilgili tarafıma yapılan bilgilendirmelerde ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Çağrı merkeziniz, cihazın arızasına sebep olduğu iddia edilen kullanımın kullanım kılavuzunda yer almadığını açıkça belirtmiştir. Ancak sonrasında mühendis ekip tarafından, aynı konu için “kılavuzda yazıyor” denilerek tarafıma ücretli onarım önerilmiştir. Bu durum, kurum içinde bilgi tutarsızlığı olduğunu ve tüketici olarak haksız yere sorumlu tutulduğumu göstermektedir. Cihaz hâlâ bendedir ve süreç 1 aydan uzun süredir çözüme kavuşturulmamıştır. Talebim:Çağrı merkezi ve mühendis ekibin tutarsız açıklamalarının incelenmesi, Ücret talebinin iptal edilerek cihazımın garanti kapsamında onarılması veya değişiminin yapılması, Konuyla ilgili bugün içerisinde tarafıma yazılı ve telefonla geri dönüş sağlanmasıdır. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden tüm kayıt ve belgelerle başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Sayın Yetkili,07.10.2025 tarihinde Bursa Fomara Uğurlu Arçelik bayisinden satın aldığım em 9495 Imperium Barista Tam Otomatik Espresso Makinesi ile ilgili yaşadığım mağduriyet bir aydan uzun süredir çözülememektedir. Defalarca kez kayıt açtım, çağrı merkeziyle onlarca kez görüştüm, mail attım, hatta CİMER ve Şikayetvar üzerinden de başvuruda bulundum. Ancak hâlâ bir çözüm değil, sadece oyalama ile karşı karşıyayım. Bayi çalışanınızın yanlış yönlendirmesiyle gerçekleşen bu arızada hiçbir kullanıcı hatası bulunmamaktadır. Üstelik, çağrı merkezi yetkilileri kullanım kılavuzunda bu bilginin yer almadığını kabul etmişken, şimdi bana “kılavuzda yazıyor” denilmesi kurum içi iletişimsizliğin ve sorumluluktan kaçışın açık göstergesidir. Bugün itibarıyla farklı temsilciler tarafından tekrar tekrar aranıp aynı konunun en baştan sorulması hem zaman kaybı hem de ciddi bir saygısızlıktır. Üstelik, benden ücret talep edilmesi kabul edilemez bir tutumdur. Artık bu süreçte sabrım tükenmiştir. Derhal tarafıma dönüş yapılmasını, ücret talebinin iptal edilmesini ve cihazın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mailin ardından çözüm sağlanmazsa, süreci Ticaret Bakanlığı, CİMER ve sosyal medya üzerinden kamuoyu önünde devam ettireceğimi açıkça belirtmek isterim.

Bayi hatalı yönlendirme yaptı, Arçelik “müşteri hatası” dedi. İnanılmaz gerçekten! #arçelikmağdurediyor

Kullanım kılavuzunda yazmayan bilgi yüzünden müşteri suçlanıyor! Böyle bir markaya güven kalmadı. #arçelikmağduriyeti

Bayi çalışanınız yanlış bilgi verdi, cihaz arızalandı, ama fatura bana kesildi! Bu nasıl adalet? #arçelikmağduriyeti

@Arçelik aramak pişmanlıktır. Aynı konuyu defalarca anlat, yine sonuç yok!

Satışta her şey güzel, sorun çıkınca bayi ortada yok! @Arçelik bu kadar mı müşterinizin arkasındasınız? #arçeliksorun