to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kahve Makinesi Değişiminde Güncel Fiyat Mağduriyeti
Arçelik EM9495 Imperium Barista tam otomatik espresso kahve makinesini internetten indirimli olarak 18.03.2025 tarihinde 19.030,00 TL'ye aldım. Makine geldi ve kullanmaya başladıktan sonra süt köpürtmemeye ve sıcak kahve vermemeye başladı. Yaklaşık 10 gün sonra Arçelik servisine gönderdim. İncelemeler sonucunda yenisi ile değişimine karar verdiler. Bu inceleme süreci yaklaşık 10 günden fazla sürdü ve değişimden sonra tekrar yeni (sıfır) ürün gönderildi. Fatura düzenleme tarihi 03.04.2025, teslim tarihi ise 08.04.2025. Ürün geldi ve yeni fatura oluşturuldu; tutarı güncel fiyat olan 24.999,00 TL olarak yazılmıştı. Kullanmaya başladık ancak yaklaşık 10-15 gün sonra aynı sorunlar tekrar etti. Süt köpürtmemeye başladı. İlk aldığımız kahve ılık, sonrakiler ise sıcak olmaya başladı. Tekrar Eskişehir Arçelik servisine gönderdim ve bu sefer para iadesi istedim. İncelemeler sonucunda talebimi doğruladılar ve fabrikanın ürünü isteyeceğini, oraya göndereceklerini söylediler. 08.05.2025 tarihinde iadeyi kabul edeceklerini ve ücret iadesi yapacaklarını belirttiler fakat ilk fatura tutarı olan 19.030,00 TL'yi iade edeceklerini söylediler. Ben kahve makinesini alalı 2 ay geçmiş, üzerine zam gelmişti ve ben ürünü indirimden almıştım. Yenisi ile değişim yapıldığı için fatura tutarı olan 24.999,00 TL'nin ödenmesi gerektiğini düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı söyledim, henüz ödeme yapılmadı. Demek istediğim; Arçelik'ten aldığınız ürünlerde, zam gelse bile güncel fiyattan ödeme yapılmıyor. Arçelik'ten böyle bir uygulama beklemezdim. Üstelik beyaz eşyalarımın çoğu Arçelik markalı.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine aradılar yöneticiler ile görüşüp mağduriyetinizi gidermek için görüşeceklerini söylediler daha sonra Arçelik'ten aradılar ilk fatura ile ödeme yapacaklarını söyledikleri sorduğum soru 2 ay önceki fiyatla şimdiki fiyat arasındaki fark için yapabilecekleri bir şey olmadığını ilk yazılan fatura tutar üzerinden ödeme yapacaklarını söylediler ödeme gelmedi geldikten sonra gerekli şikayetlerimi Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım
Ödeme ilk fatura tutarı olan 19.030.00 lira ödendi enflasyonla her ay fiyat artışı olan ülkemizde 2 ay önceki başka ürünü veya aynı ürünü fiyatta bulamacagim için mağdur edildim şikayet var dan geri dönüş yapılan müşteri hizmetleri mağduriyetinizi anlıyoruz gerekli yönetici ile görüşüp mağduriyetinizi gidermek istediklerini söylemişlerdi olumlu veya olumsuz dönüş yapılmadan ilk fatura tutarınızı öder gerisi bizi ilgilendirmez istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz der gibi ilk tutar ödenmiştir 2 defa yeni kahve makinesi ayıplı kusurlu bozuk olan makineyi ben göndermelerini istedim sanki. Benim gözümde Arçelik kahve makinesi ArGe çalışmaları yetersiz kalmıştır.
