to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün ve Haksız KDV Kesintisi
Edirne Arçelik yetkisi servisten davlumbazın model numarasını vererek ızgara sipariş ettim. Gelen ürün farklı ve tamamen uyumsuz olduğu için iade etmek istedim. İade talebini kabul ettiler fakat ödemeyi kredi kartıyla yaptığım için KDV sini kesip kalan miktarı iade etmek istediler ve işlemleri bu şekilde yaptıklarını söylediler. Bu sefer ben yaptıkları işin yasal olmadığını ve ücretin tamamını iade istediğimi belirttim. Bunu belirttikten sonra ilk önce iadeyi kabul eden firma hiçbir şekilde iade alınmayacağını sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Şimdiye kadar kim bilir yasal olmayan şekilde KDV yi kesip müşteriye kalanı iade etmişlerdir
Gelişme
Edirne Arçelik yetkili servis Mehmet Çavuş şubesinde çalışan 2 kadın personel o kadar laubali ve sokak ağzıyla müşterilerle ilgileniyorlar ki, bu şubenin Arçelik i temsil ettiğine inanmak gerçekten güç. Sorun çözmede işi sürekli yokuşa sürüyorlar müşteri iletişimleri sıfır. Kapının kapalı olduğu servis odasında sürekli küfürler havada uçuşuyor içeride bulunan müşteriler dinlemek zorunda kalıyor. Ben oradayken gelen yaşlı bir müşteriye bile yaşına bakmandan bağırıp çağırıp ters konuştular. İşle ilgili yetkinlikleri sıfır
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temsilcisi iletişime geçti sağ olsun fakat işin ilginç yanı müşteri temsilcisi de muhasebe süreçlerine hakim değil anlaşılan bir sonuç çıkacağını düşünmüyorum diye belirtti. Yani nasıl olur da benim iade ettiğim ürünün KDV sini benden kesip iade alabilirsiniz? Ben satın almadığım bir ürüne KDV ödemiş oluyorum o zaman. Bunun fatura iptali var, gider pusulası var. Böyle yasal yöntemleri kullanmak zor geldiği için müşteriyi mağdur etmeye devam ediyorlar
