Yanlış Montaj, Su Kaçırma Ve Randevu Sorunları

Arçelik’ten aldığım 18325 model klimamın montajı Bursa Yeşilşehir şubesi üzerinden, Öztürk Tek. Ser. Hiz. Ltd. Şti. Tarafından Panayır Mahallesi 3. Pınar Caddesi No:251/B Osmangazi/Bursa adresinde yapıldı. İlk kurulum montajının ücretsiz olması gerekirken, dış üniteyi uzak yere kurdukları gerekçesiyle 2500–3000 TL arasında ek ücret talep ettiler ve bu şartla kurulumu yaptılar.

Yaklaşık 10 gün önce sezonda ilk defa kullanacağım klimada montaj kaynaklı bir sorun yaşamaya başladım. İç üniteden su kaçırıyor, su tahliye hortumuna gerekli eğimin verilmemesi nedeniyle hortumun ek yerinden de su damlıyor. Bu durum hem cihazın sağlıklı çalışmasını engelliyor hem de bulunduğu ortamda ciddi rahatsızlık ve risk oluşturuyor. Yaklaşık 3 aylık olan klimayı henüz ilk kez kullanmışken iki ayrı yerinden su kaçırdığını fark ettim.

Sorun üzerine Arçelik servisine başvurdum. Arıza tespit ekibi 10.08.2026 tarihinde verilen saate uymadan geldi ve uygun ekipmanı olmadığı için herhangi bir işlem yapmadan montajın hatalı olduğunu, montaj ekibinin gelmesi gerektiğini söyleyip yeni randevu için sizi arayacaklar dedi ve gitti. Ne montaj hatası giderildi ne de su damlatma sorunum çözüldü.

12.08.2026 tarihinde 11.00–13.00 saatleri arasında montaj ekibi için randevu verildiği halde, Yeşilşehir servis saat 11.15’te beni arayarak randevuyu benim değiştirdiğimi iddia edip, kendi inisiyatifleriyle 13.08.2026 tarihine ertelediklerini söylediler. O tarihte adreste olamayacağımı belirtmeme rağmen bu durumu dikkate almadılar ve ısrarla 12.08.2026’da gelmeyeceklerini, sadece ertesi gün gelebileceklerini ifade ettiler. Üstelik bu randevu değişikliğini benim talep ettiğimi yazarak WhatsApp üzerinden de bildirdiler. Ben böyle bir talepte bulunmadığımı çağrı merkeziyle yaptığım görüşmemde de teyit aldım. Hatalı bir beyanla randevu tarihimin kendi isteklerine göre değiştirildiğini açıkça göstermektedir; bu konuşmaların WhatsApp kayıtları elimdedir.

Yanlış montajı garanti sürecinde düzelttirmek isterken, defalarca randevunun aksatıldığı, verilen saatlere uyulmadığı ve hatalı beyanlarla sürecin daha da zorlaştırıldığı bir servis anlayışıyla karşılaştım. Hem yanlış gelişigüzel ve özensiz montajın derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, iç üniteden su kaçırma ve hortumdan damlama probleminin giderilmesini hem de ilk kurulum montajının ücretsiz olması gerekirken dış ünite için talep edilen 2500–3000 TL civarındaki ek ücretin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca randevu bilgilerimin benim talebim dışında değiştirilmesi ve bunun aksinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesi konusunda da gerekli incelemenin yapılarak Arçelik adına hizmet veren bu servisin davranışlarının değerlendirilmesini talep ediyorum.
Servis dünkü işini yetiştiremiyor veya araya başka bir arıza alıyor. Benin bugünkü randevumu ben talep etmişim gibi kendilerince beni arayarak randevumu yarına ertelediklerini ısrarla söyleyerek yaşan konuşuyorlar ve hiçbir çözüm üretmeyip yeni verdikleri tarihte gelebileceklerini söylüyorlar. Böyle bir servis hizmet politikası olamaz