Yanlış Model Gönderildi, Montaj Nedeniyle Değişim İmkânsız

Bayrampaşa Forum Arçelik mağazasından 27 Eylül tarihinde kare model set üstü Arçelik ocd 651 dwg ocak satın aldım. Ürünüm 3 Ekim’de teslim edildi, kutusu şu an hâlâ açılmamış ve kesinlikle kullanılmamış durumda. Ancak sonrasında faturadan kontrol ettiğimde, benim özellikle kare model olarak istediğim ürün yerine yuvarlak modelin kesildiğini ve bana da yuvarlak model gönderildiğini gördüm.

Mağazaya bu durumu ilettiğimde, yetkililer servisin işlemi montaj olarak kapattığını, bu yüzden iade veya değişim yapamadıklarını söylediler. Montaj işlemi sistemden kaldırılırsa yardımcı olabileceklerini ifade ettiler. Servisle şube görüştüğünde ise montajın sistemden kaldırılamadığını söylemişler. Ben servisle birebir iletişime geçemedim, ancak sonuç olarak kutusu açılmamış, kullanılmamış ve henüz 2 günlük bir ürün için, üstelik bana yanlış model gönderilmiş olmasına rağmen değişim veya iade yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ben para iadesi istemiyorum, tek talebim baştan beri almak istediğim kare model set üstü ocağın verilmesi ve mevcut yanlış model ocakla değişimin bir an önce yapılmasıdır. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve sorunuma hızlı şekilde çözüm üretilmesini rica ediyorum.