Yanlış Karbon Filtre Gönderimi Ve Servis İhmali Nedeniyle Davlumbaz Kullanılamıyor

Arçelik Adt 606-2 s Fibona Serisi ankastre duvar tipi davlumbazımın kurulumu ve montajı Arçelik yetkili servisi tarafından yapıldı. Davlumbazla birlikte, ekstra sipariş vererek 520 TL ödeyip karbon filtre de aldık. Ancak yetkili servisin yönlendirmesi ve süreci yönetmesiyle tarafıma yanlış karbon filtre gönderildi.

Bu durumu telefonla Arçelik genel merkeze ilettiğimde, temsilcinin tavrı son derece kötüydü ve adeta hata yapmalarının mümkün olmadığını ima ederek kendilerini sorgulanamaz bir konuma koydu. Sonrasında servis kaydı açıldı ve eve gelen personel, ürüne bir bakışta gönderilen filtrenin yanlış olduğunu hemen fark etti. Buna rağmen servisten telefonla arandım ve parçanın depoda olmadığı, hafta içi tedarik edilip teslim edileceği söylendi.

Şu an 2 Mayıs tarihindeyiz ve 30 Nisan’dan beri evimizde davlumbaz bacası olmadığı için ocağı kullanamıyoruz, mecburen dışarıdan yemek söylemek zorunda kalıyoruz. Bu sürecin en erken 4 Mayıs’a kadar süreceği de ortada. Hatanın tamamı Arçelik kaynaklı olmasına rağmen mağdur olan taraf biz olduk ve kendi evimizde adeta misafir gibi yaşıyoruz.

Yanlış gönderilen 520 TL bedelli karbon filtrenin ücretinin iadesini istiyorum. Ayrıca doğru karbon filtrenin, bizim herhangi bir ek ödeme yapmamıza gerek kalmadan bir an önce temin edilip takılmasını talep ediyorum. Bu süreçte, ocağı kullanamadığımız için 30 Nisan’dan bu yana dışarıdan söylemek zorunda kaldığımız yemekler nedeniyle yaptığımız ekstra harcamaların da tarafımıza ödenmesini bekliyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve süreçteki hatanın kabul edilerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.