Yanlış Arıza Tespitiyle Gereksiz Parça Değişimi Ve Ücret İadesi Sorunu

Uzun yıllardır Arçelik ürünleri kullanan bir tüketiciyim. Bahçeşehir’deki evimde kullandığım Arçelik 9380 Sı yarı ankastre bulaşık makinem arıza yapınca yaklaşık 10 gün önce yetkili servisi aradım. Gelen teknik personele, masraf yüksek olacaksa yeni makine almayı düşündüğümü özellikle belirttim. Buna rağmen sorunun kapaktan kaynaklandığını, kapak değişirse sıkıntının tamamen çözüleceğini söyleyerek benden 3.800 TL ödeme aldılar. 12 Kasım 2025 tarihinde bu ücreti EFT ile ödedim. Üç gün sonra gelip kapağı taktılar ancak ertesi gün makine tekrar çalışmadı. Bunun üzerine yeniden servis kaydı açtırdım. İkinci gelen servis, önceki beyanın aksine sorunun kapaktan değil karttan kaynaklandığını, kart değişimi için benden yaklaşık 4.500 TL daha talep ettiklerini iletti. Bu aşamada hem güvenim tamamen sarsıldığı hem de toplam masraf yeni makine fiyatına yaklaştığı için mevcut makineyi söktürüp yenisini almak zorunda kaldım. Ben, yanlış yönlendirme sonucu değiştirilen kapağın geri alınarak 3.800 TL’nin iade edilmesini talep ettim ancak “parça iadesi uygun değil” denilerek talebim reddedildi. Servis fişinde de cihazda sorun yok, tüketiciye açıklama yapıldı şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşüldüğünü gördüm. Bahçeşehir bölgesinden hizmet veren 02147 kodlu İmar Dekorasyon Teknik Servis ve dolayısıyla Arçelik markası tarafından bu şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış arıza tespitiyle beni gereksiz parça değişimine yönlendiren yetkili servisin ve parça iadesi talebimi değerlendirmeden olumsuz yanıtlayan Arçelik’in bu tutumunu kabul etmiyorum. Yanlış yönlendirme sonucu takılan kapak parçasının geri alınmasını ve ödediğim 3.800 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma hem yazılı hem telefonla detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 10 yıllık Arçelik marka bulaşık makinem için bir ay kadar önce yetkili servise başvurdum. Servis gelip parça değişimi yaptıklarını, makineyi tamir ettiklerini söyledi ancak makine çalışmadı. Bunun üzerine genel merkezi arayıp durumu ilettim, tekrar servis yönlendirdiler. İkinci gelen servis bu makinenin çalışmadığını, arızalı olduğunu söyledi. Sonrasında genel merkez bu kez başka bir servis daha gönderdi, onlar da uzun süre uğraşıp makineyi çalıştırıp giderken çalışır haldeyken bir video çekerek ayrıldılar fakat kısa süre sonra makine yeniden çalışmadı. Bu süreçte benden yaklaşık 8.000 TL civarında ücret alındı. Hakkım olmayan hiçbir şeyi talep etmedim, yalnızca gerçekten yapılan bir işlem ve kalıcı bir çözüm beklerken hem mağdur edildim hem de sesimi duyuramadım. Yazdığım şikayet dilekçesine rağmen Arçelik’ten ya da yetkili servislerden bir kişi bile beni arayıp detaylı şekilde dinleme zahmetinde bulunmadı. Yaşadığım bu süreçte Arçelik, Beko ve Altus markalarına olan güvenim tamamen sarsıldı. Öncelikli talebim, makineye ilk başta takılan ve işe yaramayan parçanın bedeli başta olmak üzere benden haksız yere alınan ücretlerin iade edilmesi ve arızanın kalıcı şekilde giderilmesi ya da mağduriyetimi tamamen ortadan kaldıracak makul bir çözüm sunulmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve benimle mutlaka telefonla iletişime geçilerek sürecin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.