Çözüldü

Yanlış Arıza Tespitiyle Gereksiz Parça Değişimi Ve Ücret İadesi Sorunu

Yüksel

550

Uzun yıllardır Arçelik ürünleri kullanan bir tüketiciyim. Bahçeşehir’deki evimde kullandığım Arçelik 9380 sı yarı ankastre bulaşık makinem arıza yapınca yaklaşık 10 gün önce yetkili servisi aradım. Gelen teknik personele, masraf yüksek olacaksa yeni makine almayı düşündüğümü özellikle söyledim. Buna rağmen sorunun kapaktan kaynaklandığını, kapak değişirse sıkıntının tamamen çözüleceğini ifade ederek benden 3.800 TL ödeme aldılar. 12 Kasım 2025 tarihinde bu ücreti EFT ile ödedim.

Üç gün sonra gelip kapağı taktılar ancak ertesi gün makine tekrar çalışmadı. Bunun üzerine tekrar servis kaydı açtırdım. İkinci gelen servis, önceki beyanın aksine sorunun kapaktan değil, karttan kaynaklandığını ve kart değişimi için benden yaklaşık 4.500 TL daha talep ettiklerini söyledi. Bu noktada, hem güvenim tamamen sarsıldığı için hem de toplam masraf yeni makine fiyatına yaklaştığı için mevcut makineyi söktürüp yenisini aldım.

Ben, yanlış yönlendirme sonucu değiştirilen kapağın benden alınarak 3.800 TL’nin iadesini talep ettim ancak “parça iadesi uygun değil” denilerek talebim reddedildi. Servis fişinde de cihazda sorun yok, tüketiciye açıklama yapıldı gibi gerçeği yansıtmayan bir not düşüldüğünü gördüm. Bahçeşehir bölgesinden hizmet veren 02147 kodlu İmar Dekorasyon Teknik Servis ve dolayısıyla Arçelik markası tarafından bu şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Gerek yanlış arıza tespitiyle beni gereksiz parça değişimine yönlendiren yetkili servisin, gerekse parça iadesi talebimi hiçbir şekilde değerlendirmeden olumsuz yanıtlayan Arçelik’in bu tutumunu kabul etmiyorum. Yanlış yönlendirme sonucu takılan kapak parçasının geri alınmasını ve ödediğim 3.800 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.

yanlis-ariza-tespitiyle-gereksiz-parca-degisimi-ve-ucret-iadesi-sorunu-3.jpg

Gelişme

01 Aralık 12:46

Uzun yıllardır Arçelik ürünleri kullanan bir tüketiciyim. Bahçeşehir’deki evimde kullandığım Arçelik 9380 s Yarı Ankastre bulaşık makinem arıza yapınca yaklaşık 10 gün önce Bahçeşehir bölgesinden hizmet veren, 02147 kodlu İmar Dekorasyon Teknik Servis üzerinden yetkili servisi aradım. Gelen teknik personele, masraf yüksek olacaksa yeni makine almayı düşündüğümü özellikle belirttim. Buna rağmen sorunun kapaktan kaynaklandığını, kapak değişirse problemin tamamen çözüleceğini söyleyerek benden 3.800 TL ödeme aldılar. Bu ücreti 12 Kasım 2025 tarihinde EFT ile ödedim.

Üç gün sonra gelip kapağı taktılar ancak ertesi gün makine tekrar çalışmadı. Bunun üzerine yeniden servis kaydı açtırdım. İkinci gelen servis ekibi, önceki beyanın aksine sorunun kapaktan değil, karttan kaynaklandığını ve kart değişimi için benden yaklaşık 4.500 TL daha talep ettiklerini iletti. Bu aşamada hem güvenim tamamen sarsıldığı hem de toplam masraf yeni makine fiyatına yaklaştığı için mevcut makineyi söktürüp yenisini almak zorunda kaldım.

Ben, ilk servisin yanlış yönlendirmesi sonucu değiştirilen kapağın geri alınarak 3.800 TL’nin iadesini talep ettiğimde “parça iadesi uygun değil” denilerek talebim reddedildi. Ayrıca servis fişinde cihazda sorun olmadığı, tüketiciye açıklama yapıldığı yönünde gerçeği yansıtmayan bir not düşüldüğünü gördüm. Bu durumun, hem yetkili servis hem de Arçelik markası tarafından mağduriyetime yol açtığını düşünüyorum.

Gerek yanlış arıza tespitiyle beni gereksiz parça değişimine yönlendiren yetkili servisin, gerekse parça iadesi talebimi hiçbir şekilde değerlendirmeden olumsuz yanıtlayan Arçelik’in bu tutumunu kabul etmiyorum. Yanlış yönlendirme sonucu takılan kapak parçasının geri alınmasını ve ödediğim 3.800 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma hem yazılı hem de telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi