to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Satış Ve 2.150 TL'lik Ek Malzeme İade Reddi
12 Mart 2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler Yayla’daki Gözde Elektrikli Ev Aletleri mağazasından Arçelik 4444 bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü kurmaya gelen servis, bize yanıltıcı bilgi vererek yaklaşık 2.150 TL tutarında, ne olduğunu tam olarak bilmediğimiz ek bir malzeme satışı yaptı. Bu malzemenin takılmasıyla 10 yıl boyunca tuz ve parlatıcı kullanmamıza gerek kalmayacağı söylendi; biri lavabo altındaki hortuma, diğeri prize takıldı.
Kurulumdan 2–3 gün sonra bu ek malzemeyi iade etmek istediğimi belirttim ve defalarca arama yapmak zorunda kaldım. 25 Mart’ta servis tarafından aranıp 15 dakika içinde gelip ürünü alacakları söylendi, ancak yaklaşık 10 dakika sonra başka biri arayarak ürünü geri almayacaklarını iletti. 27 Mart’ta tekrar şikayet etmem üzerine bu kez de yine aranıp iade almayacaklarını, adeta “zorla mı sattık, almıyoruz” der gibi bir yaklaşımla ifade ettiler. Neden iade almadıklarını yazılı olarak bildirmelerini istediğimde de bunu gönderemediler ve net bir gerekçe sunamadılar.
Tüm bu süreçte ürünü satana kadar ilgi gösterilip, sonrasında hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadığını gördüm. Ürünü alırken bana 10 yıl boyunca tuz ve parlatıcı kullanmama gerek kalmayacağı söylenerek yanıltıcı bilgi verildi, üzerine iade talebim için defalarca aramak zorunda bırakıldım ve bugün birçok küçük mağaza bile 15 gün–1 ay içinde koşulsuz iade alırken, benim talebim reddedildi. Ayrıca bu süreçte bana ek malzeme için fatura veya ayrı bir garanti belgesi verilmedi; gönderileceği söylendi ama gönderilmedi. Bulaşık makinesinin faturası mevcut olsa da bu ek ürün için herhangi bir belge tarafıma iletilmedi.
Sonuç olarak, iade talebim kabul edilmediği için Tüketici Mahkemesi'ne başvurmuş bulunuyorum. Hem bulaşık makinesine servis tarafından satılan bu ek malzemenin hem de ödemiş olduğum 2.150 TL’nin iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Benimle iletişme geçip yine urunu almıyoruz diyeceksiniz. Neden dediğimde cevap vermeyeceksiniz. Defalarca benimle bu şekilde iletişime geçildiği için farklı bir söyleminiz olmayaaksa aramayın lütfen. Ayrıca ürünün faturasını defalarca talep etmeme rağmen onu da alamadım. Faturasız ürün satışı yapıyorsunuz bununla ilgilide gereken neyse yapacağım
Saka gibi. Bugün yine arayıp urunu alamayız dediler. Her gün arayıp bunu tekrarlıyorlar:) Bende beni aramayın ben zaten Tüketici Mahkemesi'ne başvuruyorum diyorum:) ) ) ayrıca Arçelik alırken yetkili servisin hiçbir sorumluluk almadığını bilin. Mesela ben bahcelievler gözde elektrikli ev aletlerinden aldım urunu. Bu sorunumu onlara aktardığımda bizimle alakası yok dediler. Arçelik ne ara bu derece kurumsallıktan uzaklaştı.
12 Mart 2026'da Arçelik 4444 bulaşık makinesini Gözde Elektrikli Ev Aletleri mağazasından aldım. Servis, 2.150 TL tutarında ek bir malzeme satışı yaparak 10 yıl boyunca tuz ve parlatıcı kullanmayacağımı söyledi. Kurulumdan birkaç gün sonra bu ek malzemeyi iade etmek istediğimi belirttim, ancak defalarca aramama rağmen iade kabul edilmedi, hiçbir yazılı gerekçe verilmedi ve ürünün faturası da ek malzeme için sunulmadı. Şu ana kadar hiçbir çözüm sağlanmadı ve iade talebim reddedildi.
