Arçelik Bulaşık Makinesi Ayıplı Değişim Ve İade Talebi Cevapsız

23 Şubat 2026 tarihinde Arçelik markasına güvenerek Bursa Nilüfer Balkan’daki Arçelik bayisinden bir bulaşık makinesi satın aldım. 24 Şubat 2026 tarihinde yetkili servis tarafından kurulum yapıldı. Kurulum sırasında cihazın fabrikasyon hatalı olduğu ortaya çıktı, bulaşık makinesinin kapağı kapanmadığı ve ürünün kullanılamaz durumda olduğu servis tarafından da açıkça kabul edildi. Buna rağmen süreç boyunca Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servis arasında ciddi bir koordinasyon eksikliği yaşandı ve günlerdir sürekli oyalandım.

Değişim yapılacağı söylenmesine rağmen defalarca “1-2 gün içinde aranacaksınız” denilerek bekletildim, ancak tarafıma geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini birçok kez ben aramak zorunda kaldım. Randevu oluşturulduğu söylenince iş yerimden izin alarak evimde servis bekledim; ancak belirtilen saatlerde ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Daha sonra servis, müşteri hizmetlerinin kendilerine danışmadan randevu oluşturduğunu, ellerinde de değişim ürünü bulunmadığını söyledi.

Sorunun çözülmesi için iyi niyetle model farkını ödemeyi ve farklı bir model gönderilmesini, aksi halde ise ücret iadesi yapılarak ayıplı ürünün tarafımdan alınmasını talep ettim; buna rağmen bu makul taleplerim de kabul edilmedi. Son olarak Arçelik adına yetkili olduğunu söyleyen bir kişi sevkiyatın ayarlanacağını ve Cuma günü teslim yapılacağını iletti, ancak benzer sözler daha önce de verildi ve tutulmadı. Cuma günü de teslim yapılmaması durumunda hafta sonu nedeniyle sürecin daha da uzayacağı açıktır.

Bugün 5 Mart 2026 olmasına rağmen, ilk günden beri ayıplı olduğu servis tarafından da kabul edilen bulaşık makinesi evimde kullanılamaz şekilde durmakta ve mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Talep takibi numaram 5105***15 olup, fatura ve garanti belgelerim mevcuttur. Ürünün derhal değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılarak ayıplı ürünün evimden alınmasını ve yaşatılan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.