Arçelik Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Geçmeyen Ağır Koku Sorunu

Mayıs ayında NN 11 üzerinden Emre Pazarlama aracılığıyla Arçelik 12140mx model çamaşır makinesi satın aldım. Makine, daha ilk kurulumdan ve ilk yıkamadan itibaren ağır, plastikimsi ve pis bir koku yaymaya başladı. Aradan yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen bu koku hiç azalmadı. Çamaşırlarım makineden deterjan kokusu yerine, sanki pisliğin içinde yıkanmış gibi ağır ve rahatsız edici bir koku ile çıkıyor; üzerimize giyemiyoruz.

Sorunu önce satın aldığım bayiye ilettiğimde bunun normal olduğunu, zamanla geçeceğini söylediler; ancak koku asla geçmedi. Daha sonra anneme buzdolabı kurulumu için gelen servis ekibine de durumu anlattım, onlar da makine temizleyici kullanmamı önerdi. Yeni alınmış bir ürüne temizleyici dökmek zaten mantıksızken, buna rağmen kokuda hiçbir düzelme olmadı ve servis de bu duruma net bir açıklama getiremedi.

Ürün halen garanti kapsamında olmasına rağmen, baştan beri devam eden bu koku sorunu nedeniyle makineden hiçbir şekilde verim alamıyor, rahatça kullanamıyorum. Arçelik markasına güvenerek aldığım bu ürün beni ciddi anlamda pişman etti, markaya olan güvenim de kalmadı. Makinenin değişimi halinde de aynı sorunu yaşayacağımdan endişeliyim.

Bu nedenle sorunlu ürünün iade alınmasını ve ödediğim yaklaşık 27 bin TL’nin tarafıma geri ödenmesini, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.