to read complaints and reviews, or file yours.Vantilatör Plastik Ayak Parçası Temininde Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği
2025 yılının Mayıs ayında Eskişehir Odunpazarı İstiklal Mahallesi Şair Fuzuli Caddesi üzerindeki Altınel Ticaret bayisinden Arçelik marka 16355 av model vantilatör satın aldım. Vantilatörümün tuş takımının alt kısmında bulunan plastik boru, yani ayak kısmını yedek parça olarak temin etmek istedim.
Bu nedenle 01.08.2026 tarihinde Şanlıurfa’daki Arçelik yetkili servisine giderek söz konusu parçayı sipariş etmek istediğimi belirttim. Servisteki çalışanların konu hakkında yeterince bilgi sahibi olmadığını, neredeyse bilgisayar başına geçip parçayı kendimin seçecek duruma geldiğimi fark ettim. Bana bazı parçaların artık üretilmediği, sipariş verilse bile yaklaşık 4–5 ay gibi çok uzun bir sürede gelebileceği söylendi. Sadece basit bir plastik ayak parçası için bu kadar belirsiz ve uzun bir tedarik süresinin sunulmasını, ayrıca personele doğru düzgün yönlendirme yapacak bilgi verilmemiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Ben ürünümü kullanmaya devam edebilmek için vantilatörümün tuş takımının altındaki plastik boru/ayak kısmının normal ve makul bir sürede tedarik edilmesini, gerekiyorsa farklı stoklardan veya alternatif kanallardan çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yedek parça temini konusunda bilgi kirliliği ve ilgisizlik yaşamadan, açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Vantilatörümün ayak parçası için şikayette bulundum, yetkili servisin iletişime geçmesi ve parçanın sipariş edilip montajının yapılacağı bildirildi. Süreç netleşti ve beklentim asgari düzeyde karşılandı, gidişat gayet iyi.
