to read complaints and reviews, or file yours.Patlayan Motor Muhafazası Ve Ücretsiz Vantilatör Değişimi Talebi
06.06.2026 tarihinde İstanbul Pendik Koçaklar Arçelik bayisinden 16350av ayaklı vantilatör satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra, 08.06.2026 tarihinde vantilatörün motor muhafazası durup dururken içten dışa doğru patladı ve elma büyüklüğünde bir patlak oluştu. Motor plastik muhafazaya değdiği için yangın riski bulunduğundan, ürün çalışır durumda olmasına rağmen güvenlik endişesiyle kullanamıyorum.
Durumu imalat hatası olarak değerlendirip servis talebinde bulundum. Gelen servis, bu sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını iddia ederek tamirat ve parça değişimi için 1.130 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım durumu tüm ayrıntılarıyla anlatmama rağmen mağduriyetim giderilmedi ve aynı tutum devam etti.
Uzun zamandır evimde beyaz eşya olarak yalnızca Arçelik markasını tercih eden bir kullanıcıyım. Ürünü de beğenerek almıştım. Buna rağmen özellikle servisin umursamaz ve kaba tavırları, açık bir üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu durum karşısında Arçelik’in servis ağının süreci yönetemediğini ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini gösterdi.
Yangın riski taşıyan bu ürün için benden ücret talep edilmeden, ayaklı vantilatörümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik Müşteri İletişim Merkezinden arandım. Çözüm bulmak yerine, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını tekrar ettiler... Demek ki; yeni bir ürün aldığında üşenmeden mağazada denemek gerekiyor, ya da Arçelik kullanmamak...
