Üst Sepet Takılması Ve Tekrarlayan Servis Sorunu

Arçelik’ten yeni aldığım HomeWhiz 6567 wf model bulaşık makinem, servis tarafından 2026 Nisan ayının ilk haftasında kurulduğu gün kusurlu çıktı. Ön kapak alt kısmında kırık vardı, ayrıca üst sepeti ileri geri hareket ettirirken aşırı sallandığını, girip çıkarken takıldığını fark ettim. Kurulumu yapan görevli kırık kapakla ilgili not aldı ve kapağın değişeceğini söyledi, fakat üst sepet için “bence normal” diyerek herhangi bir işlem yapmadı.

Daha sonra, makineyi kullandıkça üst sepeti raylarına oturtup yerine iterken her iki yandaki lastiklere takıldığını, sepeti kapatmak için güç uygulamak zorunda kaldığımı ve takıldığı yerlerde lastiklerde beyazlamalar oluştuğunu gördüm. Beyaz eşyayı en az 10 yıl sorunsuz kullanmak istediğim için tekrar servis kaydı açtırdım, ancak gelen aynı görevli bu kez de “o kadar takılması normal” diyerek yine işlem yapmadı. Halbuki makine sıfır ve çok az kullanıldı, yan kanallardaki sorun gözle görülür şekilde belli.

Kırık kapak daha sonra yaklaşık bir hafta içinde ambalajsız bir şekilde getirilip değiştirildi, ancak üst sepetle ilgili yaşadığım problem devam ediyor ve bu konuda servis üzerinden çözüm alamadım. Ürün neredeyse yeni sayılırken böyle bir sorun yaşıyor olmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün kusurunun daha ilk takıldığı günden itibaren mevcut olması nedeniyle, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin bulaşık makinemin birebir aynı modelle ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.