to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Değişiminde Saygısız Davranış
Ankara Antares AVM’de bulunan Arçelik Yetkili Bayisi R**** Ç******* ve Oğulları tic. Ltd. Şti.’den 01.02.2026 Pazar akşamı Arçelik tkm 9961 l Telve Türk Kahve Makinesi satın aldım. Toplam 8.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Eve gidip ürünü denediğimde kahveyi köpürtmediğini fark ettim.
Ertesi gün bayiye gidip durumu anlattığımda, ürünü satan mağaza sahibi ürünü getirmem durumunda değiştirebileceğini söyledi. Bunun üzerine 03.02.2026 tarihinde ürünü değiştirmeye annem götürdü. O gün mağazada diğer ortak/sahip varmış ve anneme “Ürün değiştirilmez, burası gömlek ceket aldığın bir yer değil, servise verirsin, servis onay verirse iade edersin, kaç yaşına gelmişsin, hâlâ bunu öğrenemedin mi? ” şeklinde son derece saygısız ifadeler kullanmış, sesini yükselterek konuşmuştur. Hatta annemin yanında, daha önce “getirin, değiştirelim” diyen ortağını telefonla arayıp onu da azarlamıştır. Ürünü değiştirmiş olsalar da, bu üslup, davranış tarzı ve ses yükseltmeleri kesinlikle kabul edilemez.
Hem anneme bu şekilde hitap eden mağaza sahibinin annemden bizzat özür dilemesini, hem de Arçelik’in bayilerinin bu tarz saygısız tutumları konusunda gerekli uyarı ve önlemleri almasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
