Geri Çağırılan Ütünün Kusurlu Sıfır Ürün Olarak Teslim Edilmesi Ve Garanti Yeniden Başlatma Talebi

30.06.2025’te Philips psg9050/20 ütü satın aldım. Ürün, kronik sorun nedeniyle geri çağırma kapsamına alındı. 07.03.2026’da durumu öğrenince Philips Genel Merkezi ile görüştüm. Beni yetkili servise yönlendirdiler ve süreçte yedek ütü verileceğini söylediler. Ancak servis, ellerinde yedek ütü kalmadığını ve sürecin belirsiz olduğunu söyleyince ütüsüz kalmamak için ürünümü teslim etmek için bekledim.

Haziran ayında tekrar görüştüğümde yetkili servis elinde yedek ütü bulunduğunu söyledi. Bunun üzerine ütümü 16.06.2026’da kutusu ve faturasıyla servise teslim ettim. 06.07.2026 tarihinde Genel Merkez, tarafıma sıfır ürün verileceğini bildirdi ve 10.07.2026'da yetkili servis tarafından bana kutulu bantlı ürün teslim edildi. Ancak garanti süresinin eski ürünün satın alma tarihinden devam edeceği söylendi.

Kutuyu açtığımda ütünün üzerinde kuru ot benzeri kirler olduğunu, buhar düğmesinin sonradan takılmış gibi anormal yay sesi çıkardığını (diğer ütümde yoktu) ve sabit ünitedeki kapağın tek tarafının havada kaldığını (diğer ütümde yoktu) gördüm. Aynı modeli 1 yıl kullandığım için bu farklılıkları hemen fark ettim ve ürünün sıfır olmadığı veya kusurlu olduğu, veya genel merkezde kontrol aşamasında düşürüldüğü şüphesi oluştu. Kazanın içinde az miktarda su olduğu için genel merkezde kontrol edilip gönderilen bir üründür. Ben ürünü hiç kullanmadan aynı gün fotoğraf ve videolarla Genel Merkeze bildirdim. Genel merkez yeniden yetkili servise yönlendirdi.

Yetkili servis, kutuyu hiç açmadan teslim ettiklerini, bunların normal olduğunu, kullanmamı, sorun olursa tamir edeceklerini, ürün çalışıyorsa genel merkezin yeni ürün vermeyeceğini, yeni ürün verse bile aynı sorunlar olabileceğini, yetkili servisin istersem kontrol edebileceğini söyledi ve 17.07.2026'ya ürünü kapıdan gelip alma randevusu oluşturdu. 17.07.2026'da yetkili servis tarafından ütüm kontrol/tamir edilmek üzere teslim alındı.

Üretim hatası nedeniyle geri çağrılan bir ürün benim kusurum değildir. “Sıfır ürün” denilerek düğmesi ve kapağı sorunlu, belki düşürülmüş, temizliğinden bile şüphe duyulan bir ürünü kabul etmiyorum. Tarafıma genel merkez tarafından gerçekten sıfır, kusursuz bir ürün teslim edilmesini ve garanti süresinin de yeni ürün teslim tarihi üzerinden yeniden başlatılmasını talep ediyorum. Yetkili servis ile bir problemim yoktur. Sorun genel merkezden gelen sözde sıfır ütüdedir. Arkadaşımın kullandığı aynı model sağlam çalışan ütüyle karşılaştırmalı düğme sesi videoları, ve düzgün yerleşmemiş kapak ve ürün fotoğrafları elimde mevcuttur.