Garanti BBVA Maaş Hesabımda Otomatik BES Kesintisi Ve Eksik İade

Yeni işe girişimde maaş hesabım Garanti BBVA’da olduğu için, bilgim ve onayım dışında Garanti Emeklilik ve Hayat aş üzerinden otomatik olarak BES kaydı yapılmış ve 3 Temmuz tarihli maaşımdan 2.000 TL kesinti gerçekleşmiştir.

Durumu fark eder etmez BES’i iptal ettim ve cayma işlemini gerçekleştirdim. Ancak hesabıma sadece 1.297 TL iade edildi, kesilen tutar ile iade edilen tutar arasında 700 TL’yi aşan bir fark bulunmaktadır. Bu farkın neden kaynaklandığıyla ilgili tarafıma hiçbir net bilgi verilmemiştir.

Garanti müşteri hizmetlerini defalarca aradım, farklı birimlere aktarıldım, hatta bazı aktarımlarda telefon otomatik olarak kapanarak görüşme sonlandırıldı. Ne Garanti BBVA ne de Garanti Emeklilik tarafından bu eksik iade ile ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sorun çözüme kavuşturulmadı.

Maaşımdan kesilen 2.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, eksik kalan yaklaşık 700 TL üzerindeki tutarın derhal hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte neden eksik ödeme yapıldığına dair yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Sözleşme/müşteri numaram: 18870541.