Ücretsiz Kurulum Sözünün İhlali Ve 2.500 TL Montaj Aparatı Ücreti Talebi

13 Şubat’ta Arçelik marka KMX 1001 model kurutma makinesini Görkem Ticaret Kavakpınar şubesinden satın aldım, ürün ertesi gün adresime teslim edildi. Eve gelen Arçelik servis ekibine, evimin eski yapı olması ve balkon tarafından girişli olması nedeniyle kurulum için yerin henüz hazır olmadığını, daha sonra yerini hazırlayıp tekrar kurulum isteyeceğimi özellikle belirttim. Kurulumu daha sonra yaptırmak istediğimde, çamaşır makinesinin üzerine konumlandırmak için gerekli montaj aparatının ücretli olup olmadığını da özellikle sordum. Servis ekibindeki arkadaşlar, 15 gün içinde servisi tekrar kurulum için çağırdığımda bu aparatı da getirerek ücretsiz kurulum yapacaklarını açıkça ifade ettiler.

Bunun üzerine uygun yeri hazırladım ve 20 Şubat 2026 tarihinde saat 12:00 sularında servisi tekrar çağırdım. Bu kez gelen servis ekibi, çamaşır makinesi üzerine kurutma makinesi montaj aparatı için 2.500 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Kendilerine ilk gelen servis ekibinin “aparatla birlikte ücretsiz kurulum” bilgisi verdiğini anlattığım halde, bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyip gittiler. Hem verilen sözün tutulmaması hem de bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum.

Arçelik’ten, ilk servis ziyaretinde tarafıma verilen bilginin dikkate alınmasını, montaj aparatı için talep edilen 2.500 TL ücretin alınmamasını ve kurutma makinesinin çamaşır makinesinin üzerine, aparatıyla birlikte ücretsiz şekilde kurulmasını talep ediyorum. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.