Ücretsiz Denilen Montaj İçin Kapıda Ücret Talebi Ve Randevu Sorunu

Arçelik’ten aldığımız bulaşık makinesi ve kurutma makinesinin üst üste montajı için Arçelik müşteri hizmetleri ve teknik servisle görüştüğümüzde, bu işlemin ücretsiz yapılacağı açıkça tarafımıza iletildi. Bu bilgiye güvenerek servis randevusu oluşturduk. Ancak verilen 13.11.2025 saat 10.00–12.00 arası randevuya servis gelmedi, ertesi gün yani 14.11.2025’te geldiler ve bu sefer de 650 TL montaj ücreti talep ettiler. Daha önce defalarca ücretsiz olacağı söylenmiş olmasına rağmen böyle bir ücret istenmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Talep edilen 650 TL ücreti bu sebeple ödemedik.

İstanbul Güngören’de yaşadığım bu süreçte, hem verilen randevu saatine uyulmaması hem de önceden net şekilde “ücretsiz” denilen bir işlem için kapıda ücret talep edilmesi nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Müşteri hizmetleri ve teknik servis ile yaptığımız tüm görüşmelerde montaj için ücret alınmayacağının açıkça ifade edilmesine rağmen, gelen servisin farklı bir tutum sergilemesi Arçelik gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.

Arçelik’ten beklentim, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi üst üste montaj işleminin ivedilikle ve tamamen ücretsiz olarak gerçekleştirilmesi, telefon görüşmelerinde verilen bilginin arkasında durulması ve bu yaşanan mağduriyet için tarafıma özür ile birlikte resmi bir geri dönüş yapılmasıdır.