Ücretsiz Bağlantı Aparatı Kurulmadı, İkinci Servis Ücreti Talebi Haksız

17.12.2025 tarihinde N11 üzerinden Emre Çarşım mağazasından Arçelik 1002 kmp ha kurutma makinesini satın aldım. Ürünün teslimatı ve kurulumu 27.12.2025 Cumartesi ya da 03.01.2026 tarihinde Arçelik yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulum sırasında, çamaşır makinesi ile kurutma makinesi arasına konulması gereken ve ücretsiz olduğu belirtilen bağlantı aparatı, montaj alanının o an için uygun olmadığı gerekçesiyle kurulmadı. İleride makineleri üst üste kullanacağımızı söyleyip aparatı bırakmalarını istediğimizde ise bu işlemi yalnızca kendilerinin yapabileceğini, aparatı bize bırakamayacaklarını söylediler.

Servis ekibi, yaklaşık bir ay içinde kendilerine ulaştığımız takdirde gelip kurulumu yeniden yapabileceklerini, bu konuda sözlü olarak yardımcı olacaklarını ifade etti. Bu söze güvenerek teşekkür ettik ve servisi uğurladık. Ancak bugün Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatarak yeniden kurulum talep ettiğimde, çağrı merkezi üzerinden servisle irtibata geçildi ve servis tarafından tarafımıza “aparat ücretsiz ancak ikinci kez gelmemiz için 800 TL servis ücreti ödemeniz gerekir” bilgisi verildi.

Kurulumun ilk aşamasında bu ikinci gelişin ücretli olacağı söylenmediyse, ücretsiz olduğu belirtilen bu aparat neden bırakılmadı ya da neden açık bir şekilde bilgilendirme yapılmadı, bunun cevabını alamadım. Yaklaşık 3 hafta–1 ay süren bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Arçelik’ten talebim, verilen söze uygun şekilde ikinci servis ziyaretinin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesi ve bağlantı aparatının ek bir ücret talep edilmeden kurulmasıdır.