Üç Ayda Üç Arıza Ücretli Tamir Ve Garantiden Mağduriyet

Arçelik’ten yaklaşık üç ay önce Kestel’deki Sarallar Arçelik mağazasından CFM9147B model çay ve filtre kahve makinesini satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana üç ay içinde üç farklı sorun yaşamam, beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Makine bir kez servise gitti, ardından kettle kısmının kapağı ortadan ikiye ayrıldı. Bu parçanın ücretini, hatam olmamasına rağmen ben ödedim. Şimdi ise ürünün demlik kısmını yıkarken aniden kırıldı. Ürün daha üç aylık olmasına rağmen sürekli parça sorunu yaşanması ve üç ayda üçüncü problemi yaşamam kabul edilebilir bir durum değil.

Servisi aradığımda bu kırılan parçanın da yine ücretli olarak karşılanacağını söylediler. Ürünün taksitlerini hâlâ öderken, bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun çıkmasına rağmen her seferinde benden ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. Ayrıca ürünü servise götürüp teslim etmemize rağmen evimize teslim gibi bir hizmet de sunulmadı.

Ürünü çok kısa sürede bu kadar sorun çıkarmasına rağmen kullanıcı hatası gibi yaklaşılıp sürekli ücret talep edilmesinden rahatsızım. Demlik kısmı da dahil olmak üzere yaşadığım bu sorunların garanti kapsamında değerlendirilerek parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve daha kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.