Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Karşısında Büyük Hayal Kırıklığı

Arçelik üzerinden satın aldığım klima ile ilgili yaşadığım süreçte hem teslimat hem de müşteri hizmetleri tarafında son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Ürünüm zamanında teslim edilmediği için durumu öğrenmek ve çözüm bulmak adına müşteri hizmetlerini defalarca farklı konularda aramak zorunda kaldım.

Yakın zamanda, yaklaşık 10 dakika önce yaptığım son görüşmede ise konuşma üslubu ve tavırlar kabul edilemez düzeydeydi. Telefonda bana adeta köpek muamelesi yapılmış gibi hissettiren, saygı sınırlarını aşan kaba ve küçük düşürücü bir yaklaşımla karşılaştım. Müşteri temsilcisinin ses tonu, tarzı ve ciddiyetsizliği, zaten geciken teslimat sorununa ek olarak beni son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Hem klimanın zamanında teslim edilmemesi hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar saygısız bir tavır sergilemesi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Görüşme kayıtlarımın incelenmesini, tarafıma yapılan bu saygısız iletişimle ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve geciken ürün teslimatımın da bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.