Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Kurulum Nedeniyle Kullanılamayan Çamaşır Makinesi

İstanbul Küçükbakkalköy Arçelik bayisinden 4 Mayıs’ta buzdolabı ve çamaşır makinesi satın aldım. Ürünlerin teslimatı için 12 Mayıs tarihine randevu verildi, ben de o gün için işten izin aldım. Teslimat günü defalarca bayiyi aramama rağmen “teknik servis sizi arayacak” denilerek oyalandım, ancak kimse beni aramadı ve teslimat gerçekleşmedi.

Aradan 3 gün geçtikten sonra tekrar bayiyi aradım, ürünlerim hâlâ gelmemişti, ne arayan vardı ne soran, kimseye de doğru düzgün ulaşamıyordum. Sonrasında yeni bir randevu oluşturuldu ve ben bir kez daha işten izin almak zorunda kaldım. Benim için izin almak gerçekten zor olmasına rağmen, bu süreçte bunun hiç dikkate alınmadığını gördüm.

Ürünleri iki kişi getirdi. İçlerinden biri sökme işlemlerini yaparken sinirli bir şekilde söyleniyor, diğeri ise sürekli acele ettirerek “hadi hadi” diye baskı yapıyordu. Çamaşır makinesini apar topar kurup çıktılar. Makineyi çalıştırdığımda aşırı derecede sarsılıp çok yüksek ses yaptığını fark ettim. Sonradan öğrendiğim kadarıyla makinenin teslimat sırasında çalıştırılıp kontrol edilmesi gerekiyormuş, ancak aceleyle hareket ettikleri için bunu hiç yapmadılar.

Kurulum sonrası tarafıma anket gönderildi, ben de yaşadığım tüm bu şikayetleri detaylıca yazdım ve aranmak istediğimi belirttim, ancak kimse beni aramadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “teknik servis sizi arayacak” denildi, fakat yine arayan olmadı. Tüm bu süreç nedeniyle yaklaşık 1 aydır çamaşır makinesini kullanamıyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Çamaşır makinesinin gerekli kontrollerinin yapılarak düzgün şekilde çalışır hale getirilmesini, gerekirse makinenin değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca keşif ve tadilat gibi işlemler için artık yeniden izin alamayacağım için, bu işlemlerin mesai saatlerime uygun şekilde akşam saatlerinde yapılmasını istiyorum. Bir ürünün teslimatı ve kurulumu için defalarca izin almak zorunda bırakılmak kabul edilebilir bir durum değil. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.