Teslim Edilmemiş Davlumbaz Ve Bilgilendirme Eksikliği

30.04.2026 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa'da bulunan Dönmezsoy Dayanıklı Tüketim Malları Arçelik bayisinden ade6062 b1 ankastre duvar tipi davlumbazın da dahil olduğu ankastre set için toplam 98.200 TL ödeyerek alışveriş yaptım. Mutfak tadilatımız devam ettiği için ürünlerin teslimatını daha sonraki bir tarihte almak istediğimizi en baştan bayiye ilettik.

Teslimat tarihimiz yaklaşmadan yaklaşık 10 gün önce bayiyi arayıp ürünlerimizin hazırlanmasını özellikle rica ettik. Buna rağmen fırın, ocak ve bulaşık makinesi kurulumu yapılırken, davlumbazımızın fabrikadan çıkışının dahi yapılmadığını sonradan öğrendik ve bu ürün teslim edilmedi.

Daha da olumsuz olan, bu durumla ilgili bize hiçbir bilgilendirme yapılmaması oldu. Davlumbazın hazır olmadığını ve ürünün şu an ellerinde bulunmadığını, defalarca biz aradığımızda, “bakılıp dönüş yapılacak” denildikten sonra öğrendik. Bugün yaptığım görüşmede ise bayi çalışanı, tarafıma doğrudan “Ürün şu an yok, isterseniz iptal edin.” şeklinde bir ifade kullandı. Biz aramasak tarafımıza herhangi bir bilgi verilmemiş olacaktı.

Aylar önce ücretini peşin ödediğimiz, teslimat tarihini önceden paylaştığımız bir ürün için bilgilendirme yapılmaması ve sorunun çözümü yerine “İsterseniz iptal edin.” denilmesi, hem mağduriyet yaşamamıza hem de Arçelik markasına karşı güvenimizin sarsılmasına neden oldu.

Ücretini ödediğim davlumbazın bir an önce temin edilerek teslim edilmesini, teslimat süreci hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve ilgili bayi çalışanının müşteriye karşı sergilediği yaklaşımın Arçelik tarafından incelenmesini talep ediyorum.