Vestel Yetkili Servisinde Fahiş Ücret Ve Saygısız Davranış

Ankara Çankaya Hilal Mahallesi Sukarno Caddesi No: 37/b adresinde bulunan Vestel yetkili servisi Ekşi Grup Elektronik’e, Vestel 43U95U model televizyonumun arızası için 3 Eylül 2026 tarihinde başvuruda bulundum. Arıza tespiti için M****** isimli baş teknisyen yönlendirdiler. Televizyonum için tüm LED’lerin değişmesi gerektiğini, bunun karşılığında 6.500 TL + %20 KDV ödemem gerektiğini söyleyip cihazı alıp götürdüler.

LED değişimi gibi yaygın ve görece basit bir işlem için verilen bu fiyat bana son derece fahiş geldi. Bunun üzerine internet ve yapay zeka araçları dahil olmak üzere piyasada LED değişim fiyatlarını araştırdım, Ankara’da en az 8–10 farklı TV teknik servisi ile görüştüm. Orijinal Vestel LED kullanımı ve işçilik dahil aynı işlem için 2.500–3.000 TL aralığında fiyatlar aldım. Ekşi Grup Vestel’e bu durumun kabul edilebilir olmadığını, verdikleri fiyatın fahiş olduğunu ve makul bir seviyeye çekmelerini istediğimi açıkça ilettim; ancak hiçbir şekilde fiyatı revize etmediler.

Bunun üzerine Vestel Manisa merkez yetkililerini aradım ve e-posta gönderdim. Onlara da durumu ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen, Vestel Manisa merkezden de konuya yönelik kayda değer bir ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım görmedim. Sonuç olarak tamiratı Ekşi Grup’ta iptal ettirip televizyonumu geri aldım. Bu kez benden 800 TL “tespit ücreti” talep ettiler ve bu tutara dair herhangi bir fatura vermediler.

Teknisyen M****** isimli çalışanının üslubu da son derece saygı sınırlarının dışındaydı. Kendisine fiyatın yüksek olduğunu dile getirdiğimde, bir müşteriye asla söylenmemesi gereken şekilde “Bizim fiyatımız bu, yaptırırsanız yaptırırsınız, yoksa gidin başka servislere yaptırın” tarzında ifadeler kullandı. Hem fahiş fiyatlandırma hem de bu kaba ve umursamaz tavır Vestel markasına tamamen yakışmayan bir tablo oluşturdu.

Aynı arızayı daha sonra farklı bir serviste, orijinal Vestel LED kullanımı ve bir yıl yazılı garanti ile, Ekşi Grup’un verdiği fiyatın yarısından da daha düşük bir bedelle yaptırdım ve televizyonum şu anda sorunsuz çalışıyor. Bu da Ekşi Grup’un fiyat politikasının ne kadar orantısız ve tüketiciyi mağdur edici olduğunu açıkça ortaya koyuyor.

Vestel markasının kurumsal itibarına güvenen bir müşteri olarak, hem Ankara Ekşi Grup Vestel yetkili servisinden hem de Vestel Manisa merkezden gördüğüm ilgisizlikten dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Ekşi Grup Vestel ve Vestel Manisa merkez yetkililerinin bu süreçle ilgili olarak özür dilemesini, bu tür fahiş servis ücretlerinin ve saygı sınırlarını aşan çalışan davranışlarının önüne geçecek şekilde ilgili personelin ciddi biçimde eğitilip denetlenmesini talep ediyorum.