İptal Belgesine Rağmen 10.990 TL Çifte Çekim Ve İade Eksikliği

28.08.2026 tarihinde Burhaniye/Balıkesir Hürriyet Mahallesi A** K**** D******** Bulvarı No:118 adresindeki BİM şubesinden Philips marka şarjlı süpürge satın aldım. Ürün bedeli 10.990 TL idi. Kasada ödeme sırasında kasiyer taksit yapmayı unuttuğu için işlemi iptal ettiğini söyledi; ancak bu iptal gerçekte gerçekleşmedi.

Kredi kartımı aynı gün bankamın mobil uygulamasından kontrol ettiğimde, işlemin iptal edilmemiş olduğunu ve 10.990 TL tutarındaki çekimin kartıma yansıdığını gördüm. Sonuç olarak tek bir süpürge için kartımdan iki kez, toplamda 21.980 TL çekilmiş oldu. İşlem iptali yazan belgede iptal görünmesine rağmen kartıma herhangi bir iade veya düzeltme yapılmadı ve tutar hâlâ ekstreme yansımış durumda.

İstanbul’da yaşadığım ve mağazaya geri dönme imkanım olmadığı için durumu BİM’in kendi internet sitesi üzerinden yazılı olarak ilettim; ancak şu ana kadar ne arayan oldu ne de bir dönüş yapıldı. Hem yüksek bir tutar söz konusu hem de hatanın tamamen kasadaki işlemden kaynaklanmasına rağmen mağduriyetim giderilmiyor.

İkinci kez çekilen 10.990 TL’nin, işlem iptali fişine rağmen kartıma yansımış olan bu tutarın ivedilikle kartıma iadesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.