Teşhir Ürünü Arızalı Çıktı, Değişim Talebim Karşılanmıyor

Musa

3.773

20.11.2025 tarihinde Malatya Yeşilyurt ilçesinde bulunan Şampiyon Arçelik Bayii’nden 9 kg kapasiteli, 900 kmx model teşhir ürünü bir kurutma makinesi ve bir adet çamaşır makinesi satın aldım. Bu alışveriş kapsamında toplam 51.600 TL bedeli nakit olarak ödedim. Kurutma makinesinin teşhir ürünü olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, "hiçbir sorunu olmadığı" yönünde özellikle güven verildi ve iade/garanti konusunda herhangi bir kısıtlama ya da "teşhir ürünü iade olmaz" şeklinde bir ifade yazılı veya sözlü olarak tarafıma bildirilmedi, herhangi bir imza da attırılmadı. Ayrıca bu alışverişe ilişkin tarafıma fatura veya herhangi bir resmi belge de teslim edilmedi.
22.11.2025 tarihinde Çiftlik Cad. Kardelen Evleri Sitesi, Bostanbaşı Mah., Yeşilyurt / Malatya adresimde kurulum için yetkili servis geldiğinde, kurutma makinesi ilk çalıştırmada olağan dışı derecede yüksek gürültü yaptı, arıza belirtileri gösterdi. Servis personeli cihazı evimde açarak müdahale etti fakat tüm müdahalelere rağmen cihaz çalışır hâle getirilemedi ve servis ürünü ayıplı kabul ederek evimden alıp götürdü. Yani ürün daha teslim alır almaz ayıplı çıkmış durumdadır. Servisle ve bayiiyle yaptığım çok sayıdaki görüşmede teşhir ürünlerinde iade olmadığı söylendi, ancak satış aşamasında böyle bir şart ne sözlü olarak belirtildi ne de yazılı bir belgeyle önüme kondu. Daha sonra ürünü tekrar almam ve karşılığında ekstra 2 yıl garanti verilmesi teklif edildi, şimdi ise üründe sorun olmadığı söylenerek çelişkili bilgiler verilmektedir. Servisin süreci ciddiyetle yönetmediğini, müşteriyle resmi yazışma ve bilgilendirme yapmadığını, hiçbir aşamada yazılı bir kayıt veya bilgilendirme sağlamadığını da özellikle belirtmek istiyorum. Ürün ilk kurulumda arızalı çıkmış ve servis tarafından sökülüp götürülmüş olmasına rağmen, 18 günü aşkın süredir bana ne net bir çözüm sunulmuş, ne sıfır ürün değişimi yapılmış ne de gecikmeye dair herhangi bir yazılı açıklama yapılmıştır.
Ayıplı bir ürünün tamir edilerek tarafıma geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Teşhir de olsa satın alırken "sorunsuz" denilen ve kurulumda direkt arızalı çıkan bir ürünün, tamir edilip tekrar teslim edilmesi benim için kabul edilebilir bir çözüm değildir. Bu nedenle seçimlik hakkımı kullanarak, teşhir olmayan, kutusu açılmamış, sıfır bir kurutma makinesi ile derhal ve gecikmeksizin değişim talep ediyorum.

Gelişme

13 Aralık 2025 00:38

Peşin ödeme yaparak satın aldığım 9 kg AA+ kurutma makinesi ile ilgili yaşadığım süreç, açık söylemek gerekirse, tüketiciyle alay eden bir uygulamanın ötesine geçmiş ve resmen mağduriyet üretme mekanizmasına dönüşmüştür.

Teslim edilen ürün ayıplı çıkmış, tarafına yapılmış onlarca başvuruya rağmen tam 28 gündür ne param iade edilmiş ne de ürün yenisi ile değiştirilmiştir. Üstelik, ayıplı cihazı teslim etmeme rağmen ürünümü alıkoyup paramı da geri vermeyerek beni adeta çaresiz bırakmışlardır. Bu tavır, tüketiciye karşı açık bir umursamazlık, sorumluluktan kaçma ve bir nevi “oyalama politikası” dır.

Firma, sanki kendi keyfine göre hareket eden, hiçbir kurala uymayan bir işletmeymiş gibi davranmakta; hem paramı bloke etmekte hem de ürünümü bekleterek benimle resmen oyun oynamaktadır. Tüketiciyi bu derece hafife alan bir yaklaşımın ne ticari etikle ne de kanunlarla bağdaşır bir tarafı vardır. Aynı zamanda satılan tutar 19600 TL olarak peşin aldılar lakin faturada 14890 TL yazarakta ürünümü kasıtlı olarak değerini düşürerek önceden planlanmış hiç edilmiştir. Mağazada farklı ürün gösterilerek faturada farklı ürün fatura edilmiştir. Hukuk devletinde yapılan işlemlerin tamamı aymazlıktır.

Bu nedenle;

İlgili firmaya yönelik acil denetim yapılmasını,

Ayıplı ürün iadesinin kasıtlı olarak geciktirilmesi nedeniyle idari işlem başlatılmasını,

Paramın haksız şekilde iade edilmemesi ve ürünümün alıkonulması nedeniyle sorumlular hakkında yaptırım uygulanmasını,

Mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde yalnızca Tüketici Hakem Heyeti’ne değil; Ticaret Bakanlığı, İl Ticaret Müdürlüğü ve yargı mercileri dahil olmak üzere tüm hukuki süreçleri eşzamanlı olarak başlatacağımı, oluşan maddi–manevi zararın tamamını tazmin talebi ile takip edeceğimi beyan ederim.

Bu durum artık sadece bir arıza değil; kurumsal ciddiyetsizliğin, tüketici haklarını hiçe saymanın ve vatandaşı oyalamanın açık göstergesidir. Gereğinin yapılmasını talep ederim.

12 Aralık 2025 22:57

Tarafınızdan peşin ödeme ile satın aldığım 9 kg AA+ kurutma makinesi ile ilgili olarak yaşanan süreç, yalnızca bir hizmet kusuru değil; açıkça tüketici haklarının sistematik biçimde ihlali ve malı mağduriyet oluşturma girişimi niteliğindedir.

Ayıplı çıkan ürünü tarafınıza teslim etmeme rağmen 28 gündür ne para iadesi yapılmış, ne de ürün yenisi ile değiştirilmiştir. Bu süre zarfında tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmamış; aksine, ürünüm alınarak tutulmuş, ödemesini yaptığım halde param tarafıma iade edilmemiştir. Bu yaklaşım, 6502 sayılı Kanun’a açıkça aykırıdır ve hukuken malın haksız şekilde alıkonulması anlamına gelmektedir. Benden 19600 kurutma makinesi aldıkları halde faturayı 14200 TL yazarak yine vergiden kaçırmak ve sahtekarlık yapmaya çalışmışlardır

Kurumunuzun bu sorumsuz tavrı, yalnızca tüketiciyi oyalamaya yönelik bir tutum değil; aynı zamanda güven suistimali, ticari itibar zedelenmesi ve bilinçli geciktirme politikasının göstergesidir. Bu nedenle artık bu durum “gecikme” değil, tüketici zararını bilerek artırma olarak değerlendirilmelidir.

Tarafıma ait ürün üzerinde uygulanan bu haksız tasarrufun derhal sonlandırılmasını, ürün bedelinin gecikmeksizin iade edilmesini ve sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yalnızca Tüketici Hakem Heyeti’ne değil; Ticaret Bakanlığı, ilgili denetim birimleri ve hukuk mercileri dahil tüm yasal süreçleri eşzamanlı olarak başlatacağımı, oluşan zararın tamamını tazmin talebiyle birlikte hukuki olarak takip edeceğimi bildiririm.

Bu konu, artık yalnızca bir ürün sorunu değil; tüketiciyi yanıltma ve yükümlülükleri yerine getirmeme sorunu haline gelmiştir. Gereğinin yapılmaması halinde tüm delillerle birlikte gerekli başvuruları gerçekleştireceğimden şüpheniz olmasın.

12 Aralık 2025 16:30

Arçelik mkx100 9 kg A++ kurutma makinesini ses yaptığı için servise verdim. Ürünü teslim edeli yaklaşık 25 gün olmasına rağmen ne makinem teslim edildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi.

Daha önce de aynı konuyla ilgili şikayet oluşturmama rağmen sorun çözülmedi, sadece oyalayıcı ve sonuçsuz bir süreç yaşadım. Tüm kanalları kullanarak defalarca kez başvuru yapmama rağmen şikayetlerimizin ciddiye alınmadığını, ne somut bir çözüm ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadığını üzülerek görüyorum.

Basit bir ses probleminden dolayı günlerce makinesiz bırakılmam, buna rağmen tarafıma herhangi bir açıklama yapılmaması hem zaman kaybına hem de kuruma olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden olmuştur. Müşteri memnuniyeti ve kurumsal sorumluluk anlayışıyla bağdaşmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Şikayetimin üst birimler tarafından incelenmesini, ürünümün akıbetiyle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ses problemimin kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetlerimizin artık görmezden gelinmemesini, somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Musa

Hiçbir işlem yapılmadı. 25. Gündeyiz halen makine ve arayan soran yok

Musa