Yeni Alınan Çamaşır Ve Kurutma Makinesinde İlk Günden Yaşanan Sorunlar Ve İade Mağduriyeti

30 Ekim 2025 tarihinde Rize’deki Arçelik bayisinden Arçelik 10120 mx çamaşır makinesi ve 1001 kmx kurutma makinesi satın aldım. 1 Kasım 2025’te ürünlerin kurulumu yapıldı. Ertesi gün çamaşır makinesini ilk kez çalıştırdığımda, makinenin altından yoğun şekilde su sızdı ve banyo tamamen suyla doldu. Ayrıca makine sıkma sırasında aşırı derecede sallanıyordu. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak, daha ilk günden makinede sorun olduğunu ve iki ürünü de iade etmek istediğimi belirttim. Ancak servis yönlendirilerek beklemem istendi.

Servis geldi, çamaşır makinesini inceledi ve bazı işlemler yaptı. Servis personeline de her iki ürünü iade etmek istediğimi ilettim, tamam dediler. O günden bu yana (toplamda 4 gündür) müşteri hizmetleri ve servisle defalarca telefon görüşmesi yaptım, ancak bir türlü net bir çözüm sunulmadı. Sadece çamaşır makinesinin ücret iadesinin yapılabileceği, kurutma makinesinin ise hiç kullanılmamış olmasına rağmen iade alınamayacağı söylendi. Kurutma makinesini hiç kullanmadım, kutusu ve faturası da elimde mevcut.

Her iki ürünün de iadesini ve toplam 53.000 TL tutarındaki ödemenin (kredi kartı ile 7 taksit olarak yapılan) tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.