to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Su Boşaltma Arızası Ve 9.000 TL Tamir Ücretiyle Garanti Değişim Talebi
Yaklaşık 7 yıl önce aldığımız Arçelik 6586 model bulaşık makinesi, aldığımız ilk seneden itibaren düzenli olarak arıza çıkarıyor. Neredeyse her sene Antalya Muratpaşa’daki yetkili servise gitmesine rağmen sorunlar bir türlü kalıcı olarak çözülmedi ve yıllardır mağduriyet yaşamaya devam ediyoruz.
Makineyi 2 ay önce su boşaltmama şikayetiyle tekrar servise gönderdik ve bu işlem için 2.100 TL ödeme yaptık. Ancak aradan çok kısa bir süre geçmesine rağmen aynı arıza tekrar etti ve makine yine suyu boşaltmıyor. Bu kez aynı şikayetle servise başvurduğumuzda bizden 9.000 TL talep edildi.
Ürün daha garanti kapsamındayken dahi yaşadığımız arızalar için değişim yapılmadı ve sürekli tamir yoluna gidildi. Bu kadar kısa sürede aynı arızanın tekrar etmesi, önce 2.100 TL, şimdi de 9.000 TL gibi yüksek bir bedel istenmesi nedeniyle ürünün artık ayıplı olduğunu düşünüyoruz.
Sürekli arıza çıkaran ve kalıcı olarak çözülemeyen bu bulaşık makinesi için, ücret talep edilmeden ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak, tarafıma en kısa sürede çözüm sunulmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Şikayetim sonrası tarafıma sunulan değişim seçenekleri, tüketici haklarını koruyan 6502 sayılı kanuna tamamen aykırıdır. Firmanın çözüm olarak sunduğu teklifler, yasal bir hakkın teslimi değil, 'mağduriyet üzerinden kazanç sağlama' çabasına dönüşmüştür. 9.130 TL’lik İlk Talep Hukuksuzdur: Firma, eski makinemizin muadili olarak sunduğu ilk model için en başından itibaren 9.130 TL ek ücret talep etmiştir. 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca; ayıpsız misli ile değişim kararı verildiğinde bu işlemin tüketiciye 'bedelsiz' yapılması zorunludur. Garantinin dolmuş olması, kanunla sabitlenmiş 'bedelsiz değişim' kuralını ortadan kaldırmaz. Dolayısıyla, en düşük model için istenen bu 9.130 TL'lik talep en başından itibaren yasal dayanaktan yoksundur. Teknik Muadillik ve 19.960 TL’lik Usulsüzlük: Değişime konu olan eski makinem 6589 SC Atlantis e5, döneminin en üst segment ve en donanımlı ürünüdür. Tarafımdan 19.960 TL fark istenen 6567 wf b8 modeli ise, eski makinemle teknik olarak aynı sınıfta yer alan ve ancak onun özelliklerini karşılayabilen gerçek muadildir. Firma, bana bedelsiz vermesi gereken alt modeller için dahi para isteyerek, üst model tercihimi imkansız hale getirmekte ve 'bedelsiz değişim' hakkımı fiilen yok saymaktadır. 7 yıl boyunca yaşadığımız servis mağduriyeti ve en son ödediğimiz 2.100 TL'lik servis ücreti ortadayken; firmanın değişim adı altında piyasa fiyatlarına yakın rakamlar talep etmesini kabul etmiyoruz. talebimiz: Eski ürünümüzün teknik donanım ve segment karşılığı olan 6567 wf b8 modelinin (veya gerçek muadilinin), herhangi bir ücret farkı ve 'garanti bitti' bahanesi olmaksızın 0 TL bedel ile değişiminin yapılmasıdır.
