Sürekli Hata Kodu Sorunu Ve Ücretsiz Ürün Değişimi Talebi

Cihazı aldığım günden beri sürekli farklı şekillerde hata kodları veriyor. İlk arızada kart değişimi yapıldı, o işlem sırasında aynı hatanın tekrar etmesi halinde ürünün değişime gideceği özellikle belirtilmesine rağmen, sonraki dönemlerde cihaz yine hata kodu vermeye başladı. Yine kart değişimi yapıldı, arıza düzelmeyince bu kez ürün atölyeye çekildi; ancak kısa bir süre sonra bu sefer de farklı bir hata kodu oluştu. Gönderdiğim görselde de görülen e13 başta olmak üzere sürekli hata kodlarıyla karşılaşıyorum ve derin dondurucuyu hiçbir zaman güvenle kullanamadım.

İçine koyduğum gıdaların bozulup bozulmayacağından emin olamadığımı, ürüne güvenmediğimi defalarca söylememe rağmen Arçelik servisleri ürünün kronik sorunlu olduğunu kabul etmedi. Garanti sürem 7 yıl ve bu süre boyunca pek çok kez servis gelip gitmesine rağmen sorunum kalıcı olarak çözülmedi; her seferinde “yapıldı” denilerek oyalandım, ürün değişimi talebim de kabul edilmedi. Garantimin son gününde gelen servis elemanı hata kodunu o an ekranda göremedi, ancak aynı gün içinde hata kodu tekrar çıkmasına rağmen sisteme sorunun çözüldüğü şeklinde giriş yapmışlar. Ben Arçelik müşteri hizmetlerine hem sorunun devam ettiğini hem de hâlâ garanti süresi içinde olduğumu belirtmeme rağmen, sonrasında servisin ücretsiz gelip gelmeyeceği konusunda bana net bir bilgi verilmedi ve arızalı ürünle baş başa kaldım.

Tüm bu süreç sonunda, bu kadar problemli olan derin dondurucumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca bu kararın sadece gelen servis elemanının inisiyatifine bırakılmadan, Arçelik tarafından müşteri memnuniyeti gözetilerek merkezden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.