Kablo Değişiminden Sonra Sürekli İnternet Ve TV Plus Kesintileri

Yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim ve şu anda 100 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık yirmi gün önce bina/fiber kabloları değiştirildikten sonra internet bağlantımda sık sık anlık kesintiler yaşamaya başladım. Kablolar değişmeden önce böyle bir problem yoktu, bu nedenle sorunun altyapı veya bağlantı kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Bu kesintiler gün içinde sık sık tekrarlıyor ve hem internet kullanımımı hem de TV Plus hizmetini kullanmamı imkansız hale getiriyor. TV Plus aboneliğim olmasına rağmen yayınlar donuyor, kopuyor veya hiç açılmıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde modem yeniden başlatma, resetleme gibi uzaktan işlemler yaptılar ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Israrla yerinde kontrol için ekip yönlendirmiyorlar, sorunu uzaktan çözmeye çalışıyorlar. Kendimiz yerinde kontrol talep ettiğimizde ise ek ücret çıkabileceği söyleniyor.

Kablolar değişmeden önce hiçbir sorun yaşamadım, eğer problem benden kaynaklı olsaydı aynı sorunları önceden de yaşamam gerekirdi. Bu nedenle, hizmet numaram üzerinden bağlantımın yerinde ücretsiz olarak detaylı şekilde kontrol edilmesini, altyapı veya kablo kaynaklı bir sorun varsa giderilmesini ve internet ile TV Plus hizmetlerimi kesintisiz kullanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.

Müşteri/Hizmet Numaram: 0075652869.