to read complaints and reviews, or file yours.Su Sebilim Tamir Sonrası Arızalı Ve Çizik Şekilde Geri Teslim Edildi
Su sebili bakımı için Arçelik Müşteri Hizmetleri tarafından Suadiye Kozyatağı Şubesine başvurdum. Telefonda bakım ücreti sordum, 1.250₺ denildi. Eve gelince, su sebilimin servise gitmesi gerektiği, musluk ve boru değişimi yapılacağı, yaklaşık 3.000₺ tutabileceği söylendi. Kabul ettik, makineyi aldılar. Birkaç gün sonra tekrar arandım, bir parça daha değişmesi gerektiği ve toplamda 3.950₺ tutacağı, onay vermem halinde parça siparişi verileceği bildirildi. Buna da onay verdim. Makine için önce parça beklendi. Parça geldi fakat yoğunluktan sebil bir türlü teslim edilmedi. Makine geldiğinde, orta musluktan iki bardak su aldıktan sonra su akışı duruyor. Yan taraftaki düğmeye basınca devir sesi geliyor ve bir süre sonra su veriyor. Ayrıca ön tarafı çizik olarak teslim edildi. Alırken resmini çekip teslim almışlardı. Müşteri hizmetlerinden tekrar servis talep ettim, durumu anlattım fakat servis gelmedi. Gelmeyince siteden arıza kaydı oluşturdum ve gün aldım. Yetkili servis bu şekilde gelmek zorunda kaldı. Su sebilini alan kişiyi gönderdiler. Sebile baktı, iki bardaktan sonra orta musluktan su akmadığını kendisi de gördü. Arkadaşlarıyla bu konuyu konuştuğunu, yeni modellerde bunun normal olduğunu ve yan düğmeye basınca çalıştığını söyledi. Biz makineyi böyle teslim etmediğimizi belirttik. 'Yapacak bir şey yok' dedi. Ayrıca makinenin ön tarafı da çizik geldi. 'Siz ücreti geri almak için yapıyorsunuz, belli' diyerek tartışma çıkardı. Makineyi almadı. Servis kaydına da müşteri çizik şikayeti diye yazmış. Ben sağlam, musluklarından su akan sebilimin sadece içini temizletmek istemiştim. Şu anda orta musluk iki bardaktan sonra su akıtmıyor, bozdular fakat servis bunu kabul etmiyor. Gerekli yerlere şikayetimi yaptım. Genel merkezden arandım, durumu izah ettim. Sadece makinemi kullanmak istiyorum, düzeltilmesini istedim. Başka servis yönlendirmelerini rica ettim. Makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba. Bugün başka bir servisten gelindi. Su sebilimin pompa arızası olduğu söylendi. 2.500₺. Yani makinem arızalı olarak bana Suadiye servisten teslim edildi. Suadiye servis 2. Geldiğinde bu durumun normal olduğunu yeni modellerin böyle çalıştığı gibi saçma bir açıklama yapıp, makineyi almadan gitti. Bu durumu bildirdiğimde tekrar aynı servis yazıldı ama gelmediler. Gelmeyince bugüne başka bir servis rica ettim. Oda bana aynı açıklamayı yapatsa kabulüm demiştim. Şu anda benim bakıma gönderip 3.950₺ istenip muslukları vs…değişen sebilimin musluk pompasının arızalı olduğu başka bir servis tarafından onaylanmıştır. Suadiye servis tarafından mağdur duruma düşürüldük. Arçelik genel merkezin bize çözüm bulmasını rica ediyorum.
