Arçelik Su Sebili Servis Sorunları ve Mağduriyet

Arçelik mağazasından aldığımız su sebilimiz mayıs ayında tuşlara basınca su vermemesi üzerine satın aldığımız mağazaya başvurarak durumu anlattık. Garanti süresinin dolmuş olduğu ve istenirse yetkili servis yönlendireceklerini söylediler. Onay vermemiz üzerine oturduğumuz Bahçeşehir bölgesi civarında Arçelik yetkili servisi olduğunu öğrendiğimiz servisiniz cihazı evden aldı. Yaklaşık bir haftalık sürede arızanın giderilmiş olduğu ancak 24 saat sonra çalıştırmamız gerektiği söylenip 2500 küsur bir ücret alıp cihazı eve teslim ettiler. Ertesi günü fişe taktığımızda götürdükleri gibi hiçbir şey yapmadıklarını ve arızanın giderilmemiş olduğunu gördük. Sonra ikinci kez tekrar alıp yine bir hafta kadar bir süre sonra ve yine 24 saat fişe takmamamız gerektiği söylenip bize teslim edildi. Arada yine aynı arızayı verip verimli çalışmamasına rağmen servis süreci çok uzun ve sorun gidermeye de yönelik olmadığından kullanmaya çalıştık ve tabi cihaz yine arıza verdi. Üçüncü kez servis cihazı teslim aldı. Yaklaşık yirmi gün kadar servis süreci sürdü. Getirdiklerinde cihazın boyaları kalkmış, çizik ve lekeler içindeydi. Teslim eden servis çalışanı resim çekip müdürüne attığını bozulan yerlerin evde değişeceğini söyledi. Ve tabi yine 24 saat sonra fişe takmamız salık verilerek gittiler. Ertesi günü cihazı çalıştırdığımızda arkadaki bir aksamın yerinde olmaması nedeniyle her yer sular altında kaldı. Resmen cihazın parçasını almışlardı. Açma kapama tuşu ile durdurmaya çalışınca artık bu tuşların da çalışmadığını gördük. Cihazı fişten çektik ve müşteri hizmetlerinize durumu bildirdik. Mayıs ayından beri süre gelen bu mağduriyetimiz giderilmediği gibi sorun her servise gidip geldiğinde katlanarak artmıştır. Cihazımız kullanılamayacak haldedir. Sayısız telefon görüşmeleri ve mailler karşılığında herhangi bir çözüme de ulaşmış değiliz. Yaz aylarında en çok kullanmaya ihtiyacımız olan cihazı kullanamadığımız gibi bir de üstüne maddi manevi yıpratıldık. Hakkımızı cezai ve hukuki ve sosyal tüm platformlarda aramaktan başka bir çaremiz kalmamıştır. Arçelik gibi büyük ve köklü bir firmanın bu vaziyetlere sebebiyet vermiş olması ise ayrı bir hayal kırıklığı olarak hafızamıza kazınmıştır. Kuvvetle muhtemel firmanızca bu durumda kalan ilk müşteriniz olmadığımıza inanmakla birlikte başkalarının da mağdur olmasını önlemek amacıyla kamuoyunun da bilgilendirilmesi gerektiği kanaatine varmış bulunmaktayız.