Soğutmayan Buzdolabı İçin Acil Servis Randevusu Tek Taraflı Değiştirildi

Mardin Nusaybin’de ikamet ediyorum ve Arçelik 283721 eı model buzdolabım dünden beri soğutma yapmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Buzdolabım yazın ortasında, havaların çok sıcak olduğu bir dönemde bozuldu ve yiyeceklerimi koruyamaz hale geldim.

Dün Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak sorun için kayıt oluşturdum ve 22.07.2026 tarihinde 10:00–12:00 saatleri arasında Mardin Nusaybin için servis randevusu verildi. Buna göre işten izin aldım, zamanımı ayarladım ve durumun aciliyetini özellikle belirttim. Ancak bugün sabah tarafıma bir SMS gönderilerek, hiçbir gerekçe sunulmadan ve tarafıma bilgi verilmeden randevunun 23.07.2026 saat 13:00–15:00 aralığına tek taraflı olarak güncellendiği bildirildi.

Ne müşteri hizmetlerinden ne de servisten kimse beni arayarak randevunun neden değiştiğini açıklamadı, herhangi bir çözüm de sunulmadı. İşten izin almış olmama ve mağduriyetimi açıkça belirtmeme rağmen mağduriyetimle ilgilenen, sorumluluk alan kimse olmadı. Bu kadar önemli ve acil bir konuda müşterinin uygunluğu dikkate alınmadan, randevunun kendi inisiyatifleriyle değiştirilmesini kabul etmiyorum.

Talep numaram 5236***43’tür. Buzdolabımın bir an önce Mardin Nusaybin’de kontrol edilerek onarılmasını, mağdur kaldığım sürenin ve boşa giden izin günümün de dikkate alınmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.